截至11月30日零时，国能宁夏供热有限公司客服中心坐席呼入量为45303次，接通率为94%，同比去年坐席呼入减少39357次，平均接通率提高13%。
“自11月1日正式供暖至今，银川市供热整体运行平稳，目前国能灵武电厂热源出口温度已经达到了110℃，电投西夏热电厂达到了95℃，保障了正常供热。”12月6日，银川市供热燃气中心市场监督科副科长黄健介绍，供暖初期往往是市民咨询投诉相对集中的时期，但今年的情况明显好于往年，供热首月投诉量较去年下降了23.4%。
国能宁夏供热有限公司智慧热网调度中心工作人员正在做测温记录。
现象
“问热”电话量同比下降
12月7日，家住金凤区金穗园小区的孙女士穿着单薄的睡衣坐在沙发上看电视，往年冬天必备的暖风机和电暖器被她放在了角落里。“我已经有两年不打供热投诉电话了。”孙女士说。金穗园小区是建成20年的老旧小区，冬天暖气不热是小区住户最烦心的事。“前些年，家里暖气不热，棉睡衣、电暖器、电褥子全副武装还是冻得很，非常闹心，每年供暖期，我就不停打电话投诉。”2019年10月，金穗园小区实施了供暖管网改造。“改造后家里暖气很热，中午还得开一会儿窗户。”孙女士说。
“室内温度23℃左右，我们对供暖质量非常满意。”银川市兴庆区永康南巷51号院居民马长和说。“今年供暖期间有两次降温天气，但室内温度一直保持在22℃左右。”永康南巷19号院43号楼居民郭青智说，国能宁夏供热有限公司的维修师傅主动到小区住户家查看，为住户排气放水做好服务。
银川市兴庆区中山南街新宁社区负责人介绍，辖区老旧小区居多，以往一到供暖期投诉很多，但今年辖区总体供热质量较好，接到供热投诉不多。
国能宁夏供热有限公司有关负责人说，公司集中供热工程建成后，接带的小区60%是建成20年以上的老旧小区，普遍存在管网年限长、老化严重，建筑物外墙无保温、供热网络水力工况复杂、原管线存在设计缺陷、配套设施落后等一系列遗留问题。项目投运后，部分区域老旧管网爆管问题频发，供热质量无法保障。2019年至2020年，公司先后三次实施技改工程，累计投资1.2亿元，对老旧管网和末级站设备优化改造，共对202个小区、涉及750万平方米老旧管网进行改造，改造后这些小区的供热质量显著提升。
黄健介绍，2019年银川市对1200万平方米老旧小区供热管网进行了改造，当年投诉量就下降了33%。三年来，供热企业自主投资改造了2400多万平方米区域的老旧管网。2020年，东热西送二期工程投入使用，银川市热源更加充足，集中供热覆盖面不断扩大，供热质量不断提高。
“以前处理投诉，由12345热线接到投诉，然后转相关部门，再分派至企业，转办流程复杂耗时。现在银川市智慧城市指挥中心给供热企业开通了受理投诉平台，供热企业可以第一时间受理解决问题，减少转件的中间环节，投诉处理效率更高。我们还协调12家大中型供热企业在采暖期常驻12345热线处置市民供热诉求。主管部门强化了对投诉受理流程、办理结果的监管，加强了投诉回访，同时不断改善供热基础设施薄弱环节，投诉量也就相应下降。”黄健说。
探访
多方努力全力保供热
12月6日，在国能宁夏供热有限公司运行检修调度中心，中心调度长孙赫介绍，自10月20日试供热以来，国能宁夏供热有限公司不断优化各项措施提高供暖质量和保障供暖。“今年我们为用户安装远程室内测温装置，实时掌握用户室温情况，根据室温及时调节管网水力平衡，保障用户正常用热。在供暖期，密切与气象部门联系，与气象部门加深信息共享和供热气温预测合作，建立异常天气预警机制，若出现异常天气，第一时间应对。成立32个供暖管家团队，分管到户，提升服务质量；设立40部坐席电话，64部供暖管家服务电话，在供热季24小时接听受理用户电话。”孙赫说。
据了解，国能宁夏供热有限公司今年再次投资1.38亿元，计划用两年时间完成老旧管网改造，重点完成新接带区域老旧管网改造工作，涉及紫园、丽园、安和园等区域近600万平方米面积。全年完成检修标准项327项，消缺350项，完成老旧管网技改97项；完成3座换热站增容，10座换热站改建，18座换热站及32条支线建设任务；新建换热站全部安装了换热效率较高的大温差热泵机组；完成327座热力站设备及附属管网年度常规检修872项；专项治理了城区阀门井室冒气、井盖缺失等隐患103项，设备可靠性有效提升。
记者获悉，今年银川市全域建成区实现清洁供热全覆盖。银川市把供热不稳定，燃气耗能高的8处燃气供热区域进行并网改造。不断提升监管手段，安装9000台远程测温设备，24小时查看布点区域供热质量的情况，将供热企业运行数据接入智慧市政平台，如在平台上发现某个区域室温整体下降，当下就可查看供热企业的运行参数，如运行参数也发生了变化，基本可以断定这个区域供热运行出现问题，这样就可以第一时间和企业对接，监督企业尽快解决问题。供热初期，因温度上升、应力变化等影响，是爆管等供热问题集中爆发阶段，为了应对供热突发事件，银川市修订了供热突发事件应急预案，建立了政企两级供热应急抢修队，各供热企业均建立了应急抢修队伍，银川市政管理局选拔供热企业维修骨干组建了40余人的市级供热应急综合抢险力量。组织供热企业开展了隐患排查整治行动，组织安全专家对各供热企业应急建设开展专项检查。
支招
暖气不热原因众多
这些方法可以解决
目前银川市还有一些区域居民拨打热线投诉暖气不热，据供热企业工作人员介绍，一般认为有4个因素跟供热质量息息相关，即热源、换热站、供热系统、散热设施，出现问题比较多的是散热设施。老旧小区暖气不热大多由于暖气片多年锈蚀堵塞和爆管等原因造成；新建小区多是因为管道憋气、管道堵塞或设计有问题导致暖气不热。针对老旧小区供热管网频频出现问题，分户改造是有效解决问题的一种方法。老旧小区的供热管道大多和供水管、污水管在一个地沟，污水管渗漏供热管就会锈蚀，分户改造可以把供热管道改埋到楼前或楼后，使用寿命就会延长。室内暖气片不能用物品包裹，否则会影响散热。排气阀上不能挂物品，散热器手动排气阀只起到排掉散热器末端积气的作用，体积小结构紧凑，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来此类事故时有发生。
初装或新改造用户，首先应查看管道的高点和暖气片顶端设置的排气阀是否排尽系统里的积气。新建小区供热管道容易出现水质不好或泥沙清洗不干净造成管道堵塞的问题，如暖气不热可检查进水阀处的滤网是否堵塞，若发生堵塞，用刷子和清水冲洗滤网即可解决问题。
暖气不热时，用户也可拧松放气阀门，让气体自己排尽。直到有稳定柱状水流流出，再关闭放气阀门。有些用户家中暖气片系统管道里气体较多，这就需要反复排气，才能保障供热的稳定。
黄健表示，银川市民如发现家里暖气长期不热，或者供暖温度不达标，可以拨打12345政务服务热线或各供热企业电话投诉反映。（记者 智慧 周昕 文/图）
