2月18日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，春节期间，宁夏市场监督投诉举报中心坚持人工8小时值守12315热线电话，24小时畅通12315投诉举报渠道，依法登记消费者各类诉求。2月11日至2月17日，通过12315平台共受理消费者各类诉求988件，其中解答消费咨询789件，受理投诉168件、举报31件。受理总量较2020年春节期间减少390件，降幅28.28%。
受疫情影响，今年春节期间12315接收的消费投诉举报较去年同期呈现出四方面特点：食品类投诉占比显著；餐饮、住宿服务纠纷明显；停车场收费仍是热点；线上投诉举报数量上涨。
春节期间，消费者对肉菜粮油禽蛋奶等农副产品需求加大，从销售价格看，蔬菜批发价格稳中有降，生活必需品零售价格保持平稳，其中肉、食糖、水产品、蔬菜、水果零售价格微幅上涨，蛋、奶、食用油价格基本持平。消费者主要反映食品问题集中在食品过期、变质、发霉、有异物等方面，12315平台共接到食品类相关投诉举报总计55件，占投诉举报总量199件的27.64%。
春节期间，全区餐饮、住宿服务行业市场活跃。因商家服务态度差和食材质量缺陷引发的投诉举报明显增多，反映的问题主要集中在：餐具不消毒、餐饮内有异物、绑架消费、设置最低消费门槛、虚假宣传、引诱消费、住宿费用不明码标价及商家服务态度差等。
节日期间，银川市发改委官网发布公告称：市属国有企业银川顺泊停车场经营管理有限公司在春节期间对停车泊位免收机动车停车服务费。因信息不对称等因素导致消费者误以为银川市所有停车场均免费。12315平台共接到停车收费咨询107件，相关投诉举报28件。另外，节日期间个别停车场依然存在收费情况。
春节期间消费者线上投诉举报数量明显上涨，共111件，占投诉举报总量199件的55.78%，线上反映的问题主要集中在：互联网销售三无产品、近效期药品不给顾客提醒违反GSP规范，设置最低消费及强制消费等。（宁夏日报记者 陶涛）
