智慧助老 新服务扮靓夕阳红
【本报作者王璠报道】出入公共场所不会扫健康宝、生病了不会在线预约挂号、居家不会用APP买肉买菜……在疫情防控大背景下，“互联网+”给年轻人带来便利的同时，却将不少老年群体困在“数字鸿沟”。中国第七次人口普查数据显示，60岁及以上人口已达2.64亿。技术该如何为老年人服务，帮助这个庞大群体解决居家生活、日常出行、就医等过程中遇到的困难，已成为全社会的考题。
12月16日，山西太原老年开放大学教师杨晓琴给老年学生上智能手机课。 中新社记者 韦亮
年轻人开发暖心小程序教老年人使用智能手机
打开微信或支付宝小程序，搜索“麦龄”，点击进入，呈现在眼前的是超大号字体，“技能百科，想学哪个就点哪个”。
“麦龄”是一款帮助老年人使用智能手机的小程序，在这个平台上，各种软件使用教程包罗万象。从社交通讯、便捷支付、手机安全到生活服务、运动健康，用户只要跟着教程，最快几分钟就能学会使用一款App。
“我最迫切需要学会的，就是用手机软件打车。”得益于“麦龄”帮助，家住合肥的吴先生终于解决了苦恼，“年纪大了，学会了回头就忘，现在手机上有课，打开‘麦龄’随时能看 ”。
今年1月发布的《2021智慧助老趋势观察报告》显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人(54.92%)平均每天用手机App3小时到5小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。手机这一方小小屏幕，成为老年人联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。但数据同时显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4到10次，而他们的小辈恰恰缺乏“反复教学”的耐心。
“‘麦龄’谐音‘迈龄’。”麦龄团队创始人曾公开表示，麦子的花语是“合作”和“赞美”，“麦龄”就是想让年轻人与老年人互相合作，携手跨越数字鸿沟，融入智能时代。
智能设备不适老 “手机学习班”惠及10万老年人
“麦龄”小程序的创意，来自豆瓣网“教爸妈玩手机”小组。作为创建者之一，小桔告诉《中国新闻》报，初衷就是为了帮助身边长辈用好智能手机。小组创建仅几个月，就有1万多人涌入。
“有人发了很多教长辈用手机的帖子，但更多人发出的却是‘教不好’的困惑。”小桔当时
小桔回忆，当时网上曾出现很多年轻人为长辈手绘的手机使用说明书，但App升级很快，按钮位置、工具功能经常更新迭代，画得不如改得快，“所以我们做了小程序，技能随时根据软件进度更新，解决了手绘说明书不同步的问题”。
随着疫情防控常态化，“麦龄”的成功上线显示出积极现实意义。
除了教会老人扫健康宝和行程码、无障碍出入公共场所，“麦龄”也能帮助他们在线下单购置生活必需品，在线完成生活缴费。不仅如此，“麦龄”还能在一定程度上帮助老人建立起适应数字化生活的信心。
小桔说，其实学会用智能手机没那么难，老年人原来总认为自己被时代淘汰了，现在学到了更多技能，在衣食住行方面更得心应手，对这个世界也会更有好奇心。
目前参与“麦龄”制作的大概有300多人，共同完成了约2000个App使用教程，基本上以学生为主。“小程序上线后，很多创作者帮忙分享到朋友圈，微信群，得到很多使用者的鼓励，说这件事情很有意义，这些都是我们前进的动力”。
截至目前，大约有10万老年人使用过“麦龄”小程序，但小桔坦言，“我们知名度仍不高，希望得到更多社会力量关注，与我们合作推广”。
据介绍，“麦龄”计划在未来加入更多内容类板块，比如辟谣防诈、信息安全、互联网知识、社会热点等。“我们还考虑把长辈的学习进度同步给子女，同时建立老年社区，让使用者能像街坊一样互动，形成社交圈子”。
职业“陪诊员”兴起 老人独自就医不再“孤立无援”
仅能使用智能手机并不能解决老龄群体的所有问题，对于他们而言，更大的烦恼来自于求医问药。
“您放心，这趟我陪着您。”这是韩护士工作时常说的话，她的陪伴也让老梁和家属安心不少。
76岁的老梁是脑梗后遗症患者，长期卧床，属于半失能状态。最初，她的女儿使用一款名叫“金牌护士”的软件，在线预约护士进行上门更换胃管和尿管的专业护理服务。但因老人病情复杂，需要定期去医院复查，女儿抽不开身，家属便使用了这款软件的陪诊服务。
“金牌护士”是以“护士上门”为特色，提供护士上门护理、居家康复、就医陪诊等服务的手机App。
金牌护士App的工作人员正在给老人提供陪诊服务。受访者供图
韩护士曾在三甲医院工作20多年，医疗护理经验丰富，目前是“金牌护士”的专职护士。她介绍，“金牌护士不仅有线上平台，还有线下护理站，同时和多家医院进行合作。我们通过线上预约、线下服务的方式，让老人去医院有人陪，出院后有人管”。
“金牌护士”市场品牌总监邹蕴娟表示，相较于普通家政人员陪诊，企业提供的护士陪老人看病服务更加有优势。因为他们都是医院的在职护士或是护理站的专职护士，清楚就诊流程，和医生沟通起来也更专业，不仅能为患者节省时间，还能帮患者解读医嘱。
迫切的现实需求支撑起助老行业的巨大市场。数据显示，2022年，金牌护士平台陪诊订单量同比增长210%，销售额同比增长267%。
老梁的女儿算是“金牌护士”的“回头客”，可如果此前没接触过此类平台，又找不到提供陪诊服务的养老机构，这就会成为困扰家庭生活的一个问题。企业方面，邹女士也谈到，拓展业务方面的难点之一，是怎么让更多人知道有陪诊服务。
邹女士提到，金牌护士提供的陪诊服务，解决了老年人看病的现实难题。另一方面，针对特殊群体，北京市卫健委、民政局、残联也通过采购相应的服务，让老人能够获得专业陪诊服务。同时，“金牌护士”还通过与保险公司合作，为购买了相关保险的客户提供陪诊的增值服务，如北京普惠健康保和天津的津惠保。
在助老就医服务领域，除了APP平台，一些城市中个别与街道社区合作的养老服务机构也提供陪诊服务。
在淘宝、京东等电商平台搜索“陪诊服务”，提供的店铺超过1000家，覆盖北京、广州、杭州、西安等地。除了提供行动上的帮助，陪诊还在一定程度上减少了老人内心“孤立无援”的忐忑。
人口老龄化是中国社会发展的一大趋势，相关养老产业配套亟需跟进，这也给民营企业巨大的市场空间。(完)
