阿勒泰地区设立“办不成事”反映窗口
“刀刃向内”倒逼问题解决
□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 刘是何 李慧玲
“‘办不成事’反映窗口，办成事！”说这话时，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区阿勒泰市市民王女士竖起了大拇指。
不久前，王女士在阿勒泰地区行政服务中心的水电气缴费窗口，通过微信平台缴纳电费后，但电卡上却显示不出来。她找到行政服务中心的“办不成事”反映窗口求助。
窗口人员马上启动协调联动机制，与国家电网阿勒泰分公司联系，公司核实情况后，及时安排工作人员上门，当天予以解决。
据阿勒泰地区行政服务中心政务服务科科长张雯介绍，2021年5月6日，阿勒泰地区行政服务中心大厅“办不成事”反映窗口正式设立，专门受理“疑难杂症”，让企业和群众遇到办不成的事有地儿解决。
阿勒泰地区行政服务中心副主任李华告诉记者，在该行政服务中心“办不成事”反映窗口，办事群众可以直接向工作人员反映问题、意见、建议和有关诉求。针对“办不成事”情况，给予相应解决办法。“办不了”的、不在政策许可范围内的事项，向群众做好政策解释工作；“不好办”的事项，加强与有关部门沟通协调，通过容缺受理等方式解决，遇到现场不能明确答复的，工作人员耐心倾听做好诉求记录，积极协调相关部门召开联席会共同研究解决；“不给办”的，办理人员态度不好的，督促相关职能部门及时整改，限期整改。
“群众和企业有些事办不成，原因有很多，有的是线上线下未能融合，缺乏程序衔接；有的是部门缺乏沟通，所需要的手续有偏差。群众反映合理的应办未办事项，我们限定5个工作日解决；因为政策因素完全不能办理的事项，限定3个工作日内回复，并做好解释疏导；很难办的事项，我们会加强与有关部门沟通协调，加快推动解决。”李华说。
截至目前，该窗口累计受理各类业务863件次，现场答疑802件次，协调办理61件次，有效解决了企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。
李华表示，设立“办不成事”反映窗口，旨在“刀刃向内”、倒逼问题解决，充分体现政府部门为民办实事的责任担当。这种主动的便民服务，能够听取群众的呼声要求，找准群众在办事过程中的堵点、难点与痛点，能够解决的及时给予解决，不能解决的积极作出解释与疏导，即便未办成事，也能够让群众感受到政府和各级党员干部为民服务的诚意。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。
记者还了解到，去年以来，阿勒泰地区全力推进政府治理体系和治理能力现代化，以便民利企为导向，全面推进深化改革，加快推进“互联网+政务服务”一体化平台建设，推动企业和群众办事线上“只上一张网”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，营造“公开、公平、公正”的公共资源交易环境，努力为阿勒泰地区经济社会发展营造良好的营商环境。
据悉，阿勒泰地区行政服务中心对外公布全地区4175项“最多跑一次”事项清单，推动地县两级150个政务服务高频事项实现“最多跑一次”。地(市)两级共进驻部门(单位)82个，开设服务窗口111个，进驻政务服务事项1319项，整合28个部门182个事项为综合窗口，实现“应进必进”工作要求。推进本地区社保、医保、市监、公安、住房公积金等窗口的107个政务服务事项实现了“跨省通办”。建立“我要开餐馆”“我要开诊所”等36种256个办事“主题套餐”。
阿勒泰地区还大力推进政务服务向基层延伸，梳理各部门(单位)面向基层延伸事项67个，完成全地区60个乡(镇、街道)政务服务大厅、535个村(社区)便民服务站建设，乡(镇、街道)、村(社区)完成率均为100%。同时，还推出“节假日不打烊”服务，在休息日提供水、电、燃气等便民服务和预约网办事项；梳理制作窗口高频事项“二维码墙”，为群众提供“导航式”服务。
李华说，如今，在阿勒泰地区各级政务服务大厅，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不仅“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音，到“办不成事”反映窗口反映问题的群众也越来越少。
