针对“西安地铁安保人员拖离女乘客”事件，9月1日，西安市妇女联合会一名工作人员回应澎湃新闻称，正持续关注和跟进该事件。
同日，西安市市民热线一名工作人员表示，已接到多位市民反映该情况，相关职能部门正在调查。
澎湃新闻此前报道，警方已介入处理西安地铁内女乘客被保安拖拽下车一事。西安地铁方面也回应澎湃新闻称，“涉事方报警了”。此外，交通运输部官方微博1日上午回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。”
网传视频显示，一位身穿黑色连衣裙的女子与一位男子发生口角，该女子声称“加我微信，快点快点加我微信”。随后，该女子被身穿地铁安保服的工作人员强行拖拽出车厢，致该女子身体大面积裸露，个人物品散落一地。女子被拖拽出车厢时称，“我的市民卡和身份证都在里面。”
对此，西安地铁运营分公司8月31日在其官方微博发布情况说明称，该女子与其他乘客发生口角并产生肢体冲突，影响乘车秩序，站内工作人员和热心乘客对其劝阻并试图将她带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。
有网友对西安地铁前述情况说明提出疑问称，西安地铁的安保人员是否有权对女乘客这样拖离吗？该拖拽行为是否侮辱了这位女乘客？
针对此事，有律师向澎湃新闻表示，根据现有信息判断，西安地铁方面可以采取更恰当的方式介入处理，比如劝阻、协助沟通，或维持现场秩序，等到终点站或其他乘客都下车时劝离。地铁工作人员的处置措施应限制在其职权范围内，要文明、理性，要考虑到保护别人的形象和隐私。
上海大邦律师事务所丁金坤律师认为，根据《西安城市轨道交通条例》第70条之规定“阻碍屏蔽门(安全门)、车门开启与关闭或者非法拦截列车、强行上下列车的，城市轨道交通运营单位有权对行为人进行劝阻和制止”，除此以外，保安不得侵犯乘客的人身自由。该乘客固然影响了车内秩序，但是保安无执法权，不能拖曳之。
