另类“摆渡人”为宠物送别
阅读提示
随着养宠规模的扩大，包括饲养、医疗、洗澡、美容、寄养等环节在内的宠物经济日益火热，也催生了不少与宠物行业细分服务相关的新兴职业，宠物殡葬师就是其中一种，不仅要完成每一项殡葬环节，更重要的是帮助宠物主人进行情感宣泄。
“想为自己的爱犬安排一个体面的葬礼，但发现一些机构的服务不尽如人意，除了临时加价，他们粗暴的处理方式让我产生了极大的不适感。”来自湖南益阳的北京宠物殡葬服务公司宠慕的创始人李超说。
据《2020年宠物行业白皮书》显示，中国宠物猫狗数量超过1亿，与此同时，宠物经济日益火热，催生了不少与宠物行业细分服务相关的新兴职业，也成为不少外来务工者的就业新选择。而宠物离世是所有宠主都将面临的共同问题，宠物殡葬师应运而生。记者采访多位从业者了解到，目前宠物殡葬行业还处于起步阶段，服务水准和规范有待加强。
对体力、精力、心理的考验都很大
多位受访宠物殡葬师表示，入行之初，不被理解的声音此起彼伏，最常见的就是被家人、朋友认为“和尸体打交道不吉利”，除此之外，更让人不易理解的是，送别一只宠物，有必要如此大费周章吗？
“只是你没有亲身经历，但凡了解过，你就很难不被打动。”来自河北石家庄的宠物殡葬师于晓昀告诉记者，自己接待的客人中，除了年轻白领，最多的其实是中老年群体，“很多老人没有子女的陪伴，对他们来说，宠物就和家人一样重要。”
今年23岁的晓昀至今还对入行之初的第一场送别印象深刻。那是一只因病要实行宠物安乐的宠物犬，安乐前，主人从沙发上抱着宠物犬进房间时，晓昀看到宠物犬的眼神既天真又清醒。“它可能知道自己要面临什么，但是在主人怀里，它并没有挣扎。”晓昀回忆道。
在工作之初，不少殡葬师都经常受到客户情绪的影响而自己情绪起伏，因此为了保证专业，他们要首先完成自己的心理过渡。同为宠物殡葬师的李林告诉记者：“做这行不仅要有同理心，更需要理性克制，才能帮助主人完成过渡。甚至有时候主人会半夜给我们打电话去现场处理，对体力、精力的考验也很大。”
在李超的团队中，除晓昀是殡葬专业出身外，大多数员工都没有殡葬经验。“对宠物有爱心、有耐心算是我们的一项硬指标吧，很多殡葬师都有养宠物的经历。”据李超介绍，对于新招聘的殡葬师，公司需对其进行3个月以上的培训才会安排上岗，在培训内容上，除了殡葬流程，员工更需要学习如何面对不同情绪、不同性格的客户。
渡它，也是渡他
清理台、冰柜、告别室、纪念墙……宠物殡葬场地的设置往往简单而温馨。据李超介绍，6年间，他们送走的宠物数量已经上千。清理-告别-火化，目前国内宠物殡葬业已形成了一套服务流程。
在火化前，殡葬师会先对动物的遗体进行清理，用湿巾擦拭全身、梳理毛发。“很多动物容易因为生病而失禁，所以送来的时候往往都很狼狈，走之前宠物主人都希望他们干干净净的。”晓昀处理过的宠物类别丰富，除了猫狗，还有兔子、仓鼠、乌龟、金鱼等。在告别环节，宠物主人通常会在告别室内和自己的宠物单独相处一段时间。在布满鲜花的小床上，被提及最多的词语是“感谢”。
然而，比起程式化的殡葬环节，宠物主人们面对宠物离世的态度则千差万别。“所以与其说渡它，不如说渡他”，在宠物殡葬师看来，倾听才是他们的主业，帮助宠物主人进行情感宣泄是他们工作的核心。
“死亡是一面镜子，往往能从中窥见一个人对生命的态度。”李林告诉记者，他曾碰到过红着眼睛一个人送别宠物的年轻白领，也遇到过语气欣慰地向殡葬师回忆陪伴自己15年的猫咪的阿姨，当然也碰到过对宠物弃如敝履的顾客。“曾经碰到一只后肢出现轻微瘫痪的金毛犬，本来我们觉得没必要这么早做安乐，但主人的态度却异常坚定，甚至当我们提出帮它做康复时，主人也一口回绝了，最后我们没有接这一单，它安乐的时辰还没到。”李林说。
行业需求大，市场待规范
据业内人士介绍，我国宠物数量不断增长，宠物遗体的处理方式却依旧单一，“土葬掩埋”是大多数人的选择，而放弃专业机构进行殡葬的原因主要有“嫌贵”“不了解”等。
“土葬的问题在于有传播疫病的风险。”资深宠物殡葬师余先生表示，有地方政府设立了市政无害化处理中心用于处理动物遗体，但多面向猪牛羊等家禽，并不对个人开放。“随着我国社会文明程度的提升，未来将会有越来越多的人需要定制化的相关服务，对殡葬师的需求也会越来越大。”
据业内人士不完全估计，当前全国已有上百家宠物殡葬服务公司，在大城市，同行间的竞争更加激烈，“仅北京就有30多家吧，高峰期店家每月能接到150单。”
记者以“宠物殡葬”搜索北京地区的宠物殡葬机构发现，其人均消费基本在一千元左右，高一点的甚至能达到两千元。对此，李超直言，宠物殡葬的服务单价确实高，但客户总量少，单个客户的服务时间长也是事实，更不要提各种火化、环保设备的维持与更新也往往成本较高。“当然，新兴行业初始难免鱼龙混杂，的确有些商家服务水准欠佳，经营不够规范。”
有业内人士告诉记者，由于殡葬服务通常涉及民政、环保、农林等多个部门，所以归类难度较大，目前尚没有一个部门可以主管该业务，“也正因为缺乏统一管理和规范，各机构定价相差较大，宠物殡葬师的服务水平、从业水平也参差不齐。”
李超表示，目前，我国的宠物殡葬市场还在起步阶段，也存在一些争议，探索仍在进行。“对从业者自身而言，精进各个环节就是我们努力的方向，包括提升服务质量和环保处理水准等。”同时，他也希望能有更多的人接受宠物火化的概念，对殡葬师也能多一份尊重与理解。“毕竟这是一件温暖人的事儿。”李超说。
王宇 白至洁
