3月29日，江苏无锡一网友陆先生发布微博称，其在凌晨打车时受到出租车司机污言秽语骚扰。陆先生随后求助叫车平台，在滴滴方面提供录音证明后，还原了真相，涉事司机承认自身行为。不过，这一话题在登上热搜后却有些“变味”。因为，热搜上的标题是：#滴滴司机性骚扰男乘客被永久封禁#。
舆情几度反转，真相曲折迂回，仿佛是一段时间以来网络热点事件的“标配”。回到这件事情上来，亦有相同的维度。仔细阅读这位网友微博后会发现，并非是滴滴网约车司机对乘客实施性骚扰，而且乘客表示，发微博的本意是向滴滴表示感谢。也正是因为滴滴出行的安全专家第一时间调取行程录音进行了核实，才保证了这位乘客的利益没有受损。孰是孰非，已然十分清晰，但在熙熙攘攘的网络围观中，一些“吃瓜群众”没有细究真相，就习惯性地把帽子扣在滴滴平台上。
公司越大，责任越大，受关注度也越高。网约车市场本身也正在经历成长，加之，滴滴又是一家“明星”公司，广受大众关注在所难免。毕竟网约车已经深深融入大众的生活，用户在自身利益得到维护并对滴滴平台的服务点评，同时为公司发展建言献策，这显然是一件有益的事情。但凡事还需要具体来看。在此次事件中，经核实，该出租车辆所属无锡市锐通出租汽车公司。而作为为网约车提供服务的平台，滴滴公司已经在资质审查、安全保障、协助办案、及时处置等方面进行了力所能及的努力，并且在事发当天已根据滴滴平台用户规则对该司机永久封禁。由此看来，让滴滴充当此次事件的“背锅侠”，的确有失偏颇。
“衣食住行”这四个字，每拎出一个来，都是一项纷繁复杂的民生工程。作为改善国民出行的新兴产品，网约车正努力完成从“走得了”到“走得好”的转变，而回顾这段过程，会发现其中走得并不轻松。早在2018年，滴滴在用户发送出行订单前会弹出提示，要求乘客授权录音安全保护，只有同意并授权才能叫车，这也是基于之前所碰到问题进行改善之举措。互联网催生了技术的创新、推动了经济的增长，但这并不意味着可以野蛮生长，在公共利益之上还有诸多责任需要承担。我们看到，在滴滴的员工守则上，“安全第一、用户体验第二、效率第三”的价值观阐述，也道出了其中的语境。
良性互动，出行才会更美好。这次有网友把矛头对准滴滴，虽然搞错了对象，但其本意也是期盼网约车能够不断改进服务，为用户带来更安全、更便利的消费体验。互联网带来的是一个由多维因素构成的市场环境，用户消费体验的改善，显然也需要多方发力。除了互联网企业必须承担起相应的社会责任外，监管部门也需要建立健全必要的管控体系，加之社会公众积极参与，共同营造有利于互联网市场发展的良好氛围，我们才拥有更多的获得感。
显然，用优质服务赢得用户，用严格监管维护市场，用尊重理解共创未来，这样多赢的局面，才是各方所期待并为之不懈努力的。
作者：吕涯
