3月2日，本报新闻热线0951-6024110接到银川市民郭女士的投诉，反映自己的爱车在东风风神4S店维修后车身颜色色差很大，让她接受不了。
“我的车本来是深灰色，4S店维修时喷成了墨绿色，太令人崩溃了。”郭女士介绍，1月26日下午，她的车在兴庆区新华东街被追尾，造成车辆后杠、后尾灯等多部位受损。保险公司定损后，她将车开到位于贺兰县的东风风神4S店维修。因为后杠、后背门等配件需要从厂家发货进行更换，但临近春节，厂家放假只能年后再维修。2月24日，她接到4S店工作人员通知：汽车配件到货。2月26日，她去取修好的车时发现新喷的车漆和原车漆有色差。“我要求4S店重新喷漆，可是工作人员说有色差是正常的。现在车还在4S店放着，就等他们解决。”郭女士说，2019年她曾经在这家4S店更换过后右车门，漆面颜色也与原车漆有色差。
3月2日上午，在东风风神4S店维修区记者看到了郭女士的车辆。这是一辆灰色的SUV，车后杠的车漆颜色与原车颜色有一定色差，整体颜色偏深一些。“客户在维修的时候，我们已经告知她，车辆维修中会有色差，新车是电脑调色喷漆，维修时是人工作业调色，即使是新车也可能会因为车身材料的不同，而出现色差，希望客户能够理解。”负责接待的闫女士说。
当日给郭女士爱车喷漆的李师傅正在维修车间给一辆红色车辆进行漆面抛光，记者看到未干透的漆面颜色比原色漆略深一些。“更换的车辆配件发来后，我们进行人工喷漆。先将内层的车漆刷好，然后晾干安装后再喷外层，首先喷一层底漆，打磨抛光，这样保证后上的漆附着力强。然后用喷枪喷两道或者三道色漆，在喷漆的过程中要对比颜色，保证与原色尽量相同，之后再喷清漆，以提升漆面的亮度，最后再对车辆漆面进行自然晾干或者烤灯烘干。”从业10多年的李师傅介绍，新喷的车漆颜色偏深偏亮，随着时间推移车漆颜色会进一步氧化，与车的原色会更接近。
“客户要求我们免费对2019年更换的那个车门再进行喷漆，她可能在之前驾驶中，车门被飞溅起来的小石子砸了几个小坑，但这不属于此次保险理赔范围。我们给郭女士打电话让她过来处理问题，可以对漆面颜色再调整，但她不能把车一直放在这里。”闫女士介绍，包括该店在内的大多数4S店的漆面调色都是与第三方公司合作的。
记者随后联系到负责漆面调色的银川双力众邦商贸有限公司客服人员张女士。“客户投诉的问题，我们已经了解到。如果客户对于漆面颜色有质疑，我们会再次免费提供漆面配色，也希望客户理解车漆有轻微色差属于正常现象。”张女士说。（记者吴彩华）
