提升“长者体验”，上海“一网通办”定制专属服务
■本报首席记者 张懿
作为上海政务服务的一块金字招牌，“一网通办”正在着力提升面向老年群体的服务体验。一方面，它在近期正式推出随申办“长者专版”，将老年人最需要的服务、以最合适的方式推送到首页；同时，通过随申码亲属码、随申办社区辅导等，借助家人和社会力量，帮助老人跨越“数字鸿沟”，更好享受“一网通办”带来的便利。
抓细节，为长者推出智能“专版”
这两天，65岁以上的市民在打开“一网通办”移动App随申办时，会收到一个弹窗提示，询问老人是否要启用“长者专版”。这表明，经过此前一个多月的试运行，“长者专版”这一“一网通办”为老年人定制的智能化无障碍版本已正式上线。
和随申办常规版相比，“长者专版”的页面设计更简洁，内容更适合老人需求。从随申办上千个服务模块中，“长者专版”选出随申码、医疗付费“一件事”、公交码、地铁码4项老人最常用的服务，以大号磁贴形态放置在随申办App首页最显著位置。如果老人有更多服务需求，则可点击进入下方的“更多服务”板块，获取公交到站、社区助餐、养老机构等信息。此外，“长者专版”还设置了“每周科普”栏目，主推老年群体最关心的健康新知。
网页界面的改变只是“一网通办”适老化改造最直观的一种呈现。“长者专版”在很多细节上也下了功夫。考虑到老人视力普遍退化的情况，“长者专版”在字体、配色、对比度等方面，都和普通版本有所不同，二级界面也都作了针对性调整。为方便老人获取知识，“每周科普”栏目还加入语音播放功能，打开文章后，点击“小喇叭”，随申办App就会自动朗读文字内容。
作为“一网通办”的建设运营方，上海市大数据中心介绍，总体上，“长者专版”十分注重用户交互操作体验的智能化和便捷化，是一次从供给侧出发的为老服务改革尝试。老年人只须一次设置，之后进入随申办就会自动转入“长者专版”。
广覆盖，在全市推广老年人技术辅导
如果说随申办推出“长者专版”，主要是服务具备基本智能手机使用技能的老年人的话，那么对那些不会用、不敢用，甚至连智能手机都没有的老人来说，为了将他们纳入“一网通办”服务网络，上海也已开始提供相应服务。
比如，随申码已在越来越多场景中成为市民的数字通行证。为了方便老年群体顺利申领和使用随申码，市大数据中心会同市民政局、市经济信息化委等，对随申码作了升级，推出亲属随申码服务。老人不会操作手机，甚至没有手机也没关系，其直系亲属可以在随申办中代为申请随申码，或是去全市各社区事务受理服务中心线下申领。成功后，亲属就可以在自己的随申办App上为老人亮码，接受相关服务。
此外，对于那些虽然手机还玩不溜、但使用热情高涨的老人，上海从去年11月开始，在各社区推出“一网通办”和随申办使用的宣讲辅导。在市大数据中心和东方网东方社区信息苑的合作下，截至春节前，全市已举办相关辅导活动超过550场，受益老人超过1万人。金山区吕巷镇的周老伯在课后亲手写下表扬信，坦言经过一下午，自己掌握了在手机上查找医院、网上预约、看病支付等操作，从对随申办“一窍不通、一头雾水”变为“能用、会用、敢用”。为此，他要特别感谢这个活动“为老人做了一件大好事”。
今年上海公布的实事项目中，“100万人次长者智能技术运用能力提升行动”已被纳入。据了解，除了在东方信息苑继续开展“一网通办”使用辅导之外，上海还将依托百名讲师团和600多位一线驻点员工，将面向老人的智能技术辅导场景拓展到5000多个村居活动室，建立起一个覆盖全市的服务网格。
