档案：马慧芳，女，中共党员，先后4次被评为吴忠市优秀公务员，荣立三等功2次，被嘉奖2次。从警23年来，先后在利通区公安分局上桥、东塔、古城、民生派出所工作过，在社区民警岗位一干13年，在平凡的岗位上坚守着人民公安为人民的铮铮誓言。
感言：用心是打开群众心门的钥匙，耐心是获得群众信任的法宝，社区警务工作最重要的就是把群众的事当自己的事来办，想群众之所想，急群众之所急，群众自然会把你当成自己人，不断拉近距离，建立信任感，这样，社区警务工作开展起来才会得心应手。
在吴忠市利通区胜利镇民生社区，提起马慧芳，无人不知。“说话干脆利落，很有亲和力。”“经常上门调解矛盾纠纷，特别好相处。”“有难事，找马警官……”大家总能说出她的一大堆好。
马慧芳是利通区公安分局民生派出所新华社区民警，从警23年一直在基层派出所工作。目前她所负责的民生社区和新华社区是老旧小区，存在基础设施薄弱、流动人口多、管理难度大等问题。很多年轻民警都叫苦不迭，而她却从未有怨言。
去年疫情防控期间，马慧芳接到民生小区居民蒋秀华求助电话：单元楼三楼住户下水道堵塞，导致生活污水从阳台流下，形成“冰瀑”，臭气熏天。马慧芳通过社区警务系统核查到该住户信息后，得知该户主人在外地，几经辗转才从其亲戚处拿到钥匙。她和社区干部不怕脏不怕累，经过3小时才将“战场”打扫干净。
在一次走访中，马慧芳了解到辖区的李某因有吸毒史，工作难有着落，情绪极其不稳定，马慧芳积极帮她介绍工作，经过给某宾馆打保票，李某终于上班了，每月工资1800元。
“用心是打开群众心门的钥匙，耐心是获得群众信任的法宝。”马慧芳着眼辖区老旧小区多，人口密集特点，摸索出了三联、三网、三清、三勤、三心“五个三工作法”，以小事赢民心，用小和谐累积社会大平安。
针对吴忠早市盗窃案频发，她牵头成立了吴忠早市线上线下警民巡查队，每天上午开展义务巡逻；宣传发动社区老党员、退休干部、志愿者、物业保安等各种力量，选拔发展治安信息员166名；仅今年以来她组织参与的宣讲活动就达35场次，受众1800余人次。
去年以来，她先后参与化解矛盾纠纷70余起，接待群众咨询500余人次，接待群众求助40人次。集中宣传电信诈骗，扫黑除恶，防火防盗等150余场次，覆盖11000人次，入户宣传2100余户。线上建立72个微信群，每日进行线上宣传接受群众咨询。
“社区民警最重要的基本功就是做好群众工作，要从关心关怀群众的生活入手，建立信任感，这样，工作起来才能游刃有余。”她说。（记者 蒲利宏）
