3月9日晚，在银川开往上海的K362次列车上，列车长王艳新同往常一样巡视车厢，刚刚到达3号车厢时突然听到一阵阵哭声，立即循声走过去。
当时，在车厢风挡处，王艳新找到了正在哭泣的旅客，将她搀扶到座位上，并送来热水。待旅客情绪逐渐平复，王艳新尝试沟通，终于从旅客的只言片语中了解到一些情况。这名旅客姓周，53岁，据其自述，20多年前她因遭遇家庭暴力离家，随后被拐卖，直到近期才联系到亲属。3月9日，她独自购买了由河北前往河南郑州的火车票，计划从郑州中转前往江苏镇江认亲。
由于周女士一直在哭，情绪波动较大，王艳新按照周女士提供的手机号码，联系到她的侄女。经了解，周女士的至亲如今都在河南开封，之所以要去镇江，是因为她还记得母亲住在镇江，想去寻找母亲，但她还不知道，母亲多年前就已经去世。家人怕她伤心，始终没说出这个令人难过的消息，所以让她从开封站下车。待弄清事情原委，周女士已经错过从开封站下车的时间。
“时隔20多年，周女士仍然害怕回不了家，在侄女的电话里，她也没听清楚到底该从哪儿下车，于是焦急地哭起来。”3月14日，王艳新告诉记者，想到这是周女士与家人分别20多年后第一次回家，列车工作人员下定决心，无论如何都要把她平安送回去。为了避免周女士走失，王艳新与其亲属沟通后，决定让周女士跟随列车先前往上海，再由上海站折返回开封站下车。王艳新还安排3号车厢乘务员对周女士进行重点照护，途中为她送饭、送水，工作闲暇时王艳新也会抽空到车厢陪周女士聊天来缓解她的情绪。
3月10日21时50分，从上海开往银川的K361次列车正点到达开封站。刚一下车，前来接站的周女士亲属就带着锦旗激动地走来。见到亲人的一瞬间，周女士放声大哭，和亲人紧紧地拥抱在一起。（赵锐杨波苟峰博）
列车工作人员给予认亲女子特别关照。受访单位供图
