41个站点，约75分钟车程，每天来回4趟……春运期间，行经银川汽车站和银川火车站附近的15路公交车搭乘着不少赶火车汽车的乘客，临近春节前，更有不少购买年货的乘客搭乘15路公交穿梭于胜利街、民族南街和长城路。
每天早晨六点半，天还一片漆黑，银川15路公交车司机俞虹已经提前1个小时来到公交公司，开始了车辆“四检”、车厢消毒、通风，填写班表、车辆清洁等一系列的发班准备工作。她这个习惯，已坚持了整整21年。
七点半，发车时间将至，俞红启动车辆，驶进银川汽车站站台等候乘客上车。作为连接银川汽车站和火车站的线路，15路的客流量一直较大，进入春运以后更是如此。
“线路有很多提着大包小包行李赶往汽车站和火车站的乘客，还途经大型超市医院，每天去看病的病人和购买年货的老人也较多。”俞虹时刻提醒自己，要保持专注，微笑服务，竭尽全力为乘客提供优质的出行服务。
在新华联广场站，一对头发花白的老人提着满满当当的年货走上车厢。俞虹扶着挂挡杆，眼睛看着后视镜，待两位老人都坐稳后，才缓缓启动车辆，继续驶往下一站。一路驶来，她用略带银川腔的普通话向每一位乘客传达公交人的问候，不厌其烦地回答乘客的乘车需求，提示高峰期人多拥挤的注意事项。
动作迟缓的年迈老人、蹦蹦跳跳的孩子是俞虹“另眼相看”的特殊服务对象，耐心、细心、热情也是乘客给她的评价。俞虹说，这条线路的很多乘客都和我特别熟悉了，他们也喜欢坐我的车，看到他们高兴，我就很开心。
工作中，俞虹既有女性的细致与温柔，也有男性驾驶员的利落与果敢。2018年4月11日中午，俞虹驾驶宁A·08336D号公交车开往银川汽车站途中，一名手提蛇皮袋的男子在某站点从前门上车。见这名男子行色匆匆、神情闪躲，俞虹警觉起来，她立即阻止了男子上车，并要求该男子打开蛇皮袋配合检查，但该男子敷衍几下就往车厢里窜。
看到男子举动异常，俞虹迅速打开驾驶舱门，抓住蛇皮袋翻查，刚打开袋子，一股刺鼻的汽油味就扑鼻而来。为了避免引起车厢内混乱，俞虹沉着应对，并且义正词严地告诉该男子：“您这袋子里有橡胶水的味道，属于危险品，请您下车。”随后俞虹报警，该男子被公安机关调查并采取强制措施。
说起这件事，俞虹至今心有余悸，如果当时自己一时疏忽没有查出来，或者敷衍一下放他上了车，后果将不堪设想。如今，俞虹把“望、闻、问、查、报”三品检查的五字工作法熟记于心、应用实践，在遇到乘客提着包裹上车时，她都会要求打开进行检查，确保安全。
21年零投诉零事故，30万安全行驶里程，这是俞虹交出的答卷。俞虹说，今年春运，将继续坚守岗位，为乘客带来更优质服务，做一个有温度的人。（宁夏新闻网记者 胡俊 文/图/视频）
