宁夏新闻网讯（记者 胡俊）3月24日，银川市公安局110指挥中心举行“向人民报告”警民恳谈会，进一步深化“爱民拥警”主题实践活动，倾听民声，凝聚共识，确保政法机关教育整顿工作“整治顽瘴痼疾”取得实效。
连日来，银川市公安局110指挥中心以整改突出问题为原则，紧紧围绕“发案率、破案率、人民满意度”三个维度，深入细致研究110接处警工作各项内容、各个环节，积极进行改革创新，大力推进“情指勤督舆”一体化建设，相继制定并实行了为基层一线减负的一系列工作措施，受到了基层接处警单位和人民群众的一致好评。
110接警中心采取“公安大数据+传统手段”人机回访方式，对110接处警系统短信回馈系统显示为不满意的警情，人工回访率100%。2020年，全市110共接报警电话102万余个；指令处置有效警情42万余起。2020年共回访110警情22652起，其中：电话投诉“不满意处置”的110警情1019起，同比减少290起，下降22.2%；下达回访督办单进行督办盯办325起，同比减少116起。通过回访，群众对110接处警工作满意度达到99.19%。
以民生为导向，着力构建和运行“减负110”。报请银川市政府出台《关于做好非警务警情分流处置工作的通知》，明确各部门、各单位分流职责任务，为警情分流工作提供了制度保证；建立和运行公安110和政府12345“双线并行、三方通话、工单实时推送”的运行模式，建立了110非警务警情分流处置长效机制，政府12345平台分担了过去由公安110承担的大量的非警务警情，减轻了基层公安机关110接处警负担。
在接警环节，有效展现110民警的精神风貌和公安执法规范化建设水平，全力争取社会各界的理解与支持。让群众真正做到“只拨打一次报警电话”，切实解决接警环节中接警人员的“冷、硬、横、推”等问题。结合信息化系统建设，研究制定街面巡防工作管理制度、运行机制及配套考核机制，科学划分巡防区域和网格设置，统筹特警、交巡警、辖区公安机关巡防警力及派出所等警力，实现“精准巡防”。
