如何为家政服务戴好“口罩”

编者按

年关将至，很多家庭都在打听寻找靠谱的家政。然而，家政年年有，今年不一般。在今年疫情防控形势下，多地出台应对措施，努力实现全民平稳度过春节。虽然宁夏目前是低风险地区，但我们也要加强防范意识。家政服务业面对春节前的保洁服务“刚需”是怎么备战的？家政服务企业以及消费者有没有树立起防护意识？

供需稳定家政不难找

纠结，或许是目前准备预约家政服务的市民心态——一方面是专业家政的便利服务，另一方面是疫情常态化下的风险权衡。

1月10日，银川市民杨女士像往年一样，预约了保洁，“最后确定约在春节前一周来家里打扫，因为老客户都在预约，提前约更容易约到理想时间。”但银川市民赵先生，今年春节前的保洁工作准备让家人来做。

消费者的情绪，很快被市场“感应”。“虽然受到疫情影响，不过目前情况还可以，最近每天可以收到十几户家庭的预约，此外今年购买保洁服务的主力是公司客户，通常100平方米的面积清洁费用约为200元。”宁夏洁邦家政有限公司负责人包宁告诉记者，预约热度虽然不如往年，但是相比去年第四季度回暖很多。

宁夏亿鼎源家政服务有限公司也面临着同样的现状。“往年节前的预约都很火爆，但是今年客户预约保洁服务的意愿有所降低，不少家庭选择自己打扫。加上疫情防控的要求，对我们家政保洁服务也提出了新挑战，但这时专业家政公司的优势也就体现出来了，服务质量有保证，固定从业人员健康情况也可以准确掌握。”亿鼎源家政公司负责人马军说。

“鉴于当前疫情防控常态化，预计今年的节前市场将不会出现供不应求的情况。”宁夏巾帼家庭服务协会秘书长、银川市家政从业者联合会会长李剑说。

记者采访中了解到，据不完全统计，我区目前从事家政服务的企业有1600家，从业人员有22000余人，其中银川市家政服务业企业有800家，从业人员有12000多人，占全区家政服务55%。

疫情防控不只健康码

记者从自治区商务厅了解到，针对家政企业和相关从业人员的卫生管理和健康防护，该厅发布《家政服务业疫情防控指南》，《指南》明确：“家政企业积极协调保障刚需用户家庭，以本地和外地留宁的家政服务人员为基本队伍合理调配，加强返宁人员管理。”对于服务细则，《指南》要求，家政从业人员须主动告知雇主返宁时间、行程等信息，并按照隔离要求做好各项防护措施。家政企业要做好数据记录，持绿色健康码或健康通行卡，体温检测正常、无疑似症状方可上岗。

“前几天去一家银行进行保洁服务，我们的一位员工忘记佩戴口罩，客户打电话到公司投诉，我们第一时间派人送去口罩，并进行了妥善处理。”包宁说，公司的固定员工在上岗之前每天都会测量体温，在每一次派单之前他都会当面或者打电话确认上岗人员的健康状况。

推动家政行业健康发展

疫情防控常态化，推动家政行业健康发展也成为“考卷”。

2020年3月，宁夏出台《关于促进家政服务业提质扩容工作推进方案》，促进家政服务业提质扩容。《方案》明确，建立家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，开通家政从业人员职业背景信息验证核查渠道；提高从业人员素质，支持院校增设一批家政服务相关专业，培育产教融合型家政企业，发展员工制家政企业；推动“家政企业进社区”，建立和完善居家保洁、母婴护理、老年陪护、病患陪护等常态家政服务的标准。

自治区商务厅流通业发展处相关负责人也介绍，2021年宁夏家政重点工作将是提高服务质量，推进家政服务业提质扩容。在全区培育一批具有区域引领、示范效应、进社区设置服务网点和产教融合型家政龙头企业，打造家政服务业知名品牌，同时通过举办宁夏家政节，举办企业展示展销活动，提供家政惠民服务，满足群众对优质家政服务的需求。

在疫情防控的考验下，专业化、规范化，也显得更为重要。

采访中，李剑特别提醒记者，家政服务人员大多是通过客户的口碑传播进行个人推荐，而非家政企业推荐，“在当前疫情防控要求下，建议市民或单位选择正规的家政企业预约服务，最大程度保障服务质量和安全”。（记者 毛雪皎 李 徽 实习生 赵娟娟）