宁夏新闻网讯（记者 胡俊）突出一个“贴”字，围绕一个“心”字……连日来，银川市公安局坚紧紧围绕“我为群众办实事”“爱民拥警”实践活动，深入推进“365天×24小时”政务服务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众获得感满意度。
“喂，警察同志您好，我是一名高三年级的学生，我的身份证丢失了，现在由于疫情，学校封闭管理，我出不去，着急要身份证审核身份信息，您能帮帮我吗？”11月3日21时许，银川市民大厅公安窗口的值班人员像往常一样接听咨询电话，一个带有哭腔的电话打了进来。
经了解，该同学在银川某中学读高三，户籍在宁夏盐池某派出所，在近期学校审核高考学生的户籍档案时，她才发现身份证丢失。值班民警了解情况后，立即与相关部门沟通协调，在进行了一系列的情况核实后，按照特事特办原则，最终借助人口网户籍信息和微信视频代替面见的方式办理这张身份证，并在办理完毕后用邮寄方式完成送达。
近日，秦女士接到电话，称其在韩国上学的女儿，因煤气中毒正在抢救，急需她过去陪伴。现在是疫情期间，能不能办理护照，多长时间能办下来，时间太长，女儿在韩国谁来照顾？许多的问题让秦女士越想越无助，一下慌了神。
银川市公安局出入境管理局接到秦女士的咨询电话后，讲明了原因和困难。听到这个消息后，民警一方面做好秦女士的安抚工作，一方面主动联系她的工作单位及相关部门，在情况核实清楚后，以最快时间完成了秦女士的报备。
随后秦女士提交了护照办理申请，出入境管理局启动加急流程，于第二日一早就将办理好的护照邮寄到了秦女士手中。秦女士收到护照后，专门向工作人员打电话表示感谢。
群众的事再小也是大事。今年，银川公安紧扣“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”32项具体任务，出台优化营商环境便民惠企“二十条措施”。精准把脉群众需求，290名领导干部深入基层开展“察民情、解民困”活动，及时帮助解决问题320件。探索推行“重大项目警长制”，主动梳理对接全市155个重大项目，按照建设规格和所属区域，“一对一”设立“项目警长”，助力优化法治营商环境。依托“互联网+公安政务服务”平台，307项行政审批事项打包上网，78项“零跑腿”，90.6%不见面审批。截至目前，累计为群众办实事1.3万余件，让辖区群众切实感受到银川公安温度。（图片由受访者提供）
