8月23日，银川街头出现了一批“黄衣卫士”紧张忙碌着，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，通过“主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督”等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程。记者了解到，这是美团单车积极响应银川市“科学化、精细化、智能化”的要求，发起的“5-30城市保障速达行动”，此举将助力城市治理体系和治理能力现代化建设。
李超是美团电单车银川团队的一名运维员，主要负责银川市金凤区运营区悦海新天地商圈附近的单车运维工作。8月22日下午，他工作时收到了一条通知。“悦海新天地北门路口发现共享电单车堆积，需立即进行整理。”随后，他迅速在群里回复“已收到，立刻前往现场”，并通知调度司机一起赶往现场。
接到反馈后10分钟内，所辖区域内调度车赶到现场，李超现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将白线框内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。随后，李超将整齐的美团电单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里，整个过程只用了33分钟。
据美团单车相关负责人介绍，“推出‘5-30城市保障速达行动’，是在常态化主动运维机制的前提下，响应速度及处理效率上有更明确的细化要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同而又可复制的路径。美团单车采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”（记者 李鲲鹏）
马上就评
精细化管理让共享单车“骑得更远”
近日，美团共享单车在银川发起“5-30城市保障速达行动”，进一步为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程，助力城市有序发展。
共享单车的乱停乱放，颇有当年电线杆上小广告的架势，越来越像城市里一块会移动的“牛皮癣”。虽然各个平台都划定了指定的停放区域，但在现实中，一些流量较大的区域很快就会停满，消费者为了能停下，不惜利用每辆车之间的空隙，想方设法停车。成堆乱放的共享单车，使过往行人寸步难行，行驶车辆心惊胆战。
“5-30城市保障速达行动”，在一定程度上的确能解决乱停放的问题，尤其在一些商圈、写字楼等重点区域，但这样的方式也有其局限性。比如需要投入的人力物力会增加，每个网格都需要配备网格员、司机和调度车，这就会增加平台的运营成本。因此，除了配备网格员施行网格化管理，还需要更多智能化手段，加入共享单车的精细化管理中，比如在西安，在共享单车使用密集的区域，在停车点边缘设置了蓝牙道钉，结合虚拟电子围栏，让共享单车只能停放在规范停车区内，规范停车区外停车将被判定为违规；再比如，结合大数据，分析大家停车习惯，根据用户长期使用习惯，合理规划停车点，让用户停车更容易。
共享单车的管理与治理，不仅体现着城市管理者和运营平台的“智慧”，同时也是城市文明的一面镜子。有了这么多实际举措，还需要居民一起践行文明出行新风尚，共同为城市文明建设添砖加瓦。（吴戈）
