“天冷了，你家暖气热不热？”1月10日，宁夏日报《读者来信》编辑部发出了《＠宁夏人，这里有一份关于供暖的问卷调查，请查收！》，在宁夏日报客户端、宁夏新闻网、《新消息报》微博、《读者来信》邮箱等平台面向公众征集民意，五市群众踊跃参与问卷调查，截至1月13日上午10时，我们共收回有效问卷15796份。参与问卷调查群众的地域分布中，银川市占到参与总人数的64.78%，其次是固原市18.95%。吴忠市、中卫市、石嘴山市分列三、四、五位。针对“您家暖气热不热”这个问题，参与问卷调查群众有87.04%选择了“不热”，认为“还行”的不到10%。61.99%的参与者家中温度不到18℃；刚刚达到18℃的占15.24%。有87.87%的参与者对自己小区的供热表示不满意。对“您不满意的原因”这一项上，参与者意见最大的是“室内温度达不到”和“出现故障排除不及时”。
这些问卷中，有几千条关于暖气不热的留言。根据留言，我们就投诉集中的小区向相关部门进行了反馈，还有一些投诉我们已经及时转交相关部门处理回复。
银川市:
@Man(wxm)：阅海万家A区，暖气不热。
@小乐：金安家园，已经3天了，冰凉的暖气，屋里还要穿棉衣，老人孩子都冻得瑟瑟发抖。
@Rain~Rain~Rain~：紫云华庭小区，最近几天暖气突然不热了，在家穿毛衣都冷。这几年每年都是刚开始通暖时很热，过一段时间就不热了。最近降温外面冷的厉害，家里暖气还不给力，不知道啥时候能解决！
@宋昭辉：兴庆府大院东区，主要是不好好烧，到晚上11点以后屋子就冷起来了！
银川市市政管理局：1月6日以来，银川市遭遇极寒天气，天然气供应出现较大供气缺口，导致1月9日金凤区北部片区、贺兰山路及正源北街路段燃气管线压力较低，清晨用气高峰期出现阶段性燃气锅炉无法正常点火现象，很多用户家中出现暖气不热的情况。
宁夏西部热电有限公司：此次燃气压力低影响的供热面积约800余万平方米，主要分布在金凤区北部和兴庆区南部。针对此现象，有关部门和供热企业立即启动应急预案，对管道气加气站采取停气措施，对工业、商业等用气用户采取限量供气措施，最大限度保障民生用气。随着供气缺口补充，管网压力逐步回升，以及天气回温，受影响的燃气锅炉已经陆续恢复正常。
@赵晓磊：兴庆区景墨家园A区，今年供暖质量一直不好，尤其是降温后，家里必须穿棉服。我们自己用温度计测了一下发现，室温达不到18℃。
@151＊＊＊＊0607：景墨家园9号楼，我家自2006年住进来冬天从没暖和过。我家是顶层，靠西边，北面小卧室，冬天最冷的时候，睡觉都冻脑袋，窗户都冻上冰花。
宁夏隆康供热有限公司负责人白志刚：景墨家园A区供暖质量低，主要是因为没有外墙保温，受极寒天气影响太大了。我们公司今年设备运行稳定，至今没有发生断供、停供事情，一级管网供水温度为115℃，经过换热站后出水温度为68℃-71℃，而进入用户家中供水温度已高达51℃。往年进入用户家中温度最高就是48℃，最近供暖设备已经超负荷运行，但是用户家中温度上升还不明显，特别是顶楼、把边的房子。
@刘洋：阅海万家F区，1月8日晚上起，暖气突然不热，暖气片摸起来都是冷的。
@马女士：阅海万家G1区，不热，去年折腾了一个供暖期也不热，今年嫌麻烦，用电暖器了。
@秋蝉：阅海万家F3区11号楼，入住三四年了，客厅温度一直在18℃左右，卧室温度在16℃-17℃左右，厨房温度在12℃-13℃左右，多次打过电话反映，供热公司维修人员上门来看看，或测测温，基本上解决不了问题，家里人年年冬天冻感冒，期待能早日解决问题。
宁夏百新热力有限公司负责人方志强：1月9日17时许，阅海万家F1区暖气管道突然爆管。维修人员接到物业公司电话后，关闭管线阀门，连夜抢修。直至1月10日5时30分许，爆管抢修完毕，开始补水、升温恢复供热。1月10日16时许，热水开始循环，用户室内温度开始恢复。
@鲁银城市公元32号楼居民：自进入供暖期后，室温一直不高，暖气不热。
宁夏电投热力公司：经过多次现场排查、查阅管网图，判断该部分区域供热质量不好是因为二次网管线铺设不合理。与鲁银城市公元小区物业公司沟通协调，开始施工。经过施工人员在极寒天气下连续作业，重新铺设二次网管道，完成所有改造工作。改造完成后，经过连续3天入户排查回访供暖质量，目前入户测温室温均在20℃以上。
固原市:
＠马女士：原州区东海太阳城小区，供暖以来房间温度很低，家里的窗户上结了一层冰，老人孩子都感冒了。
＠陈先生：原州区古雁街道，反映给物业公司，物业公司说是供热公司的事，他们没有收暖气费不管，向供热公司反映称室内只要18℃以上就不是他们的事，可室内温度连16℃都不到。
＠王洪涛：原州区文化西街金城花园C区，室内温度不高，家里用的地暖，地面冰冰的。
固原市城市管理局：接到原州区东关村和东海太阳城等小区住户关于自家暖气不热的诉求后，我们立即组织供热管理人员和正祥供热公司技术人员，分组对反映家中不热的用户上门测温和调查处理，对室温不达标住户的供热滤网彻底进行清洗，目前正在进一步监测，确保供热正常。进入隆冬以来，由于气温降幅较大，个别小区供热温度有所下降。我们将进一步畅通供热投诉渠道，对住户反映的问题及时受理、第一时间上门、最大限度解决。同时督促供热企业不断优化供热局域网流量，及时调节供热水温、水压等参数，均衡调节责任区域供热温度。做好应急燃气锅炉启动准备工作，切实提高应急保障能力，确保广大市民群众冬天身暖心更暖。
吴忠市:
＠马先生：恒大名都小区，家里真冷。
＠张女士：星河锦城，在室内必须得穿稍微厚点，套个毛衣什么的，沙发上坐着得盖小被子，供暖公司说我们家木地板散热不好，暖气今年一直就没热起来。
＠杨海霞：利宁街润泽华府，室内温度不达标，只有17℃左右。
吴忠市住房和城乡建设局：根据投诉，申能热电厂全面启动极寒天气供热应急预案，在确保供热设施设备安全运行的情况下，进一步挖掘潜能，最大限度保证热量输出，切实从源头保障正常供热。进一步加强监控调控，坚持24小时盯控运行参数，及时根据室外温度变化，按照峰谷参数进行热平衡调度，降低夜间公共场所热量输出，全力保障居民用热需求。加大管网、换热站等供热基础设施巡查力度，及时排除安全隐患，全力确保供热安全。进一步加强服务保障，坚持24小时值班值守，确保报修、投诉热线全天候畅通，及时为市民提供咨询、报修服务。
中卫市:
＠兰女士：海原县格兰美景小区，2020年10月份就交了暖气费，自供暖期以来屋内温度一直不达标，最近天气这么冷，我和家人都被冻病了。我们小区很多家暖气都不热。
海原县供暖公司冯经理：1月12日海原县住建部门、供暖公司、开发商共同对该小区暖气不热问题会诊，最终确定问题还是出在该小区暖气管道上，因循环不畅、热量损失太大导致暖气不热，天冷无法施工改造管道，目前只能继续加压增温。
（记者张涛杨超李锦马照刚刘惠媛采访整理）
