政声人去后，民意“留言”中。据统计，今年前10个月人民网《领导留言板》收到各级领导干部答复网民留言的数量为49万。该平台自2006年上线以来累计促成解决民生问题200万件。人民网《领导留言板》的两肩，一头挑着民意，一头挑着政声，数年如一日初心不改，凝聚了最大公约数，画出了最大同心圆。
人民上了网，民意也就上了网。 现代社会日益纷繁复杂，网民来自社会的各个阶层，对经济社会的发展变化，体会最深刻；对政策决策有没有失误和偏差，感受也更真实、更准确。因此，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。必须与民众建立良好的沟通关系，才能对改善民计民生有准确的“望闻问切”。
网络是虚拟的，但做网上群众工作来不得半点虚的。网民最关心的教育、住房、医疗、养老、环保等民生问题没有得到政府政策输出的最大响应，网络问政就会“烂尾”。网民的各种“吐槽”“灌水”“拍砖”，反映的是原汁原味的意见和诉求。让党的群众工作更加具有针对性实效性、更加精准化主动化，要用好用活网络留言板这个解决群众诉求的“回音壁”，推动基层治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”发展。
办理网络留言，党员领导干部要将“群众路线”请到网上，确保网民的诉求件件有落实、事事有回音。要主动找“事”，善于借助网络与群众“键对键”“点对点”“心对心”，开通网上留言板，对网民的诉求“来者不拒”；要尽心干“事”，回复网友留言，应秉承实事求是的精神，多说“实话”“家常话”，别说“空话”“套话”，更别“兜圈子”“打太极”，绝不允许出现“你反映的问题，已转相关部门处理”等例行回复，不做“空心菜”，不煮“夹生饭”；要务求成“事”，以建立台账、实地查看、限期办结、复核抽查的形式，对留言交办、办理、反馈等工作进行全方位的督促，扎实推进网民留言的答复工作，多渠道为网民提供服务，让网民群众感受温暖与诚意，真正使网络成为群众工作的新桥梁。
听民情、察民意、解民忧，互联网时代呼唤着基层社会治理新格局。用好用活网络留言“回音壁”，建立健全网上网下协调联动机制，用心、用情去回应网民关切，解决群众困难，让人民群众拥有更多获得感，让党心和民心贴得更紧。（作者：腾扬阳）
