理解老年人的焦虑需要更有耐心

朝阳临时管控社区内的白发志愿者

理解老年人的焦虑需要更有耐心

5月2日，武圣农光社区向日葵驿站，黄淑平(左)、高振平把居民登记的取药信息表格整理好，并清理工作桌面卫生。

5月1日，武圣农光社区向日葵驿站，工作人员将购买的药品摆放好，等待居民领取。

本版图片/新京报记者吴梦真摄

清晨6点半，几位平均年龄已过70岁的老人，率先赶到朝阳区武圣农光社区向日葵驿站，为一小时后的核酸检测做准备。截至5月2日，作为临时管控区，武圣农光社区已进行6轮核酸检测。每一轮检测，这些白发志愿者们都冲在第一线。

在这个约八成居民都是老年人的社区里，这些白发志愿者们成为最有效的“沟通渠道”，“和老年人打交道，最需要的就是耐心。同样是老年人，我们更能理解老年人。”

志愿者们的忙碌与付出，也得到了居民们的回馈。有人端来热乎乎的绿豆粥，有人把包子、饭菜挂在他们家的门把手上。“正是有了大家的帮助，我们的工作才能更加顺畅。”一位社区干部告诉记者。

对于所有人来说，眼下有条不紊的新节奏只为了一个目的——早日回归正常生活。

核酸检测一线的“70+”志愿者

刘站群今年75岁。家住朝阳区武圣农光社区的她，退休后作为所在小区第三党支部书记，继续“发挥余热”。“我们平时的工作就是组织党员学习，组织居民打扫卫生、做好垃圾分类，照顾楼里孤寡老人等，尽己所能，服务社区居民。”

4月23日，看到朝阳区潘家园街道陆续出现新冠阳性病例，刘站群的儿子特意打来电话，叮嘱母亲尽量居家减少外出，但她还是火速加入了志愿者团队。

刘站群告诉记者，她所在的武圣农光社区共有工作人员16名，其中两人因疫情防控需要居家，另有两人去了高风险小区支援。“12名工作人员负责好几个小区，真的太累了。作为党员，我就希望能够做一些力所能及的事情。”

跟她抱持着同样想法的，还有75岁的高振平、70岁的黄淑平。两位党支部书记也不约而同加入志愿者团队，开始了“非常时期”的忙碌日常。

截至5月2日，作为临时管控区，武圣农光社区已经进行了6轮核酸检测。每一轮检测，这些白发志愿者们都冲在第一线，清晨6点就出门，在小区驿站设置的检测点集合，布置桌子、摆放酒精，做好各项准备工作。

核酸检测开始后，他们又承担起“喊楼”的任务，去每栋的各楼层通知居民；在核酸检测队伍旁边维持秩序；当有腿脚不便的老人来排队时，协助他们走绿色检测通道……

上午11点左右，刘站群回家做午饭，这是一天里难得的休息时间。“社区干部们也总说让我多休息会儿，但是他们谁又多休息了呢？”惦记着核酸检测结束后的收尾工作，匆匆吃完饭的刘站群又赶到了检测点。

“我老伴过来做核酸，看到我在维持秩序，觉得我特别认真。后来他还跟我说，‘你们这群老太太还真行。’”黄淑平笑着说道。

“和老年人打交道最需要的就是耐心”

5月2日下午，向日葵驿站，黄淑平一边操作手机，一边把解决健康宝弹窗的步骤一条条地写在了纸上。

“我们年纪大了不太会操作手机，把这些写下来方便看，也加强了记忆。”前几天，不少小区居民都出现了健康宝弹窗的问题，黄淑平就找人教自己如何操作，在自己和老伴手机上测试成功后，她又把“经验”推广出去，“这几天健康宝弹窗问题少了，怕以后遇到同样的问题忘了怎么解决，我就再练习一下。”

黄淑平告诉记者，她所在的小区，八成居民是老年人，普遍不会操作手机，记忆力也不好，“和老年人打交道，最需要的就是耐心。”

她回忆，小区临时管控后，一位90多岁的老人曾多次前来求助。“第一次，他说想出去开药，我们问他具体开什么药，他一声不吭地走了；没一会儿，他又回来说想去银行取钱，我们告诉他银行关门了，他又走了；紧接着，他又来告诉我们，想要出小区去买菜，我们告诉他，出去要签承诺书，有什么事需要自己负责，他一听就又回去了。”

对此，黄淑平觉得完全可以理解——面对变动，很多老人会产生焦虑，同样一个问题，他们会问很多遍，志愿者、社区工作人员解释过后，老人还会继续向其他人求证。

“我们现在70多岁了，记忆力可能没有以前好，反应没有以前快，所以面对这些更为年长的老人，我们更加感同身受，做工作，要更有耐心。”黄淑平说。

黄淑平介绍，临时管控前，社区已经通知小区商铺备货，除了药品，居民的日常生活基本不会受到影响。而且很快，社区也统计了居民的用药需求，每天帮忙买药送到小区，“一对一”发放。

75岁的高振平经常主动担下发药的任务。一听说药进了小区，她就立刻放下手中的活计，赶到向日葵驿站。将每份药物和登记名单一一对应，她开始逐户打电话通知，“喂？你买的药到了，可以来向日葵驿站取了。”

高振平熟悉小区里大部分住户。退休后，她先是在小区做楼门长，接着又当了6年小区党支部书记。孤寡老人、老党员、困难职工都是她服务的对象，小区的老人们，有什么事也都愿意找她。

“有时候遇到老人腿脚不便，我们也会送药上门。”发完药已经是下午将近6点，忙碌了一天的高振平收拾好东西，这才准备回家休息。

武圣农光社区党委副书记肖海英告诉记者，“正是有了大家的帮助，我们的工作才能更加顺畅。”

尽管劳累但一切都值得

当所有人的生活被暂时圈定在小区范围内时，志愿者们也成为最有效的“联结管道”。

4月29日下午，刚刚结束小区核酸检测工作的刘站群，突然接到了一个求助电话，“阿姨，您能帮忙上我们家看看我妈吗？听她说摔了，我也不知道具体是什么情况。”

听到这里，刘站群赶紧向社区反映，并到摔倒老人家中查看情况。原来，那是一位80多岁的独居老人，踩着凳子关窗户时不小心扭伤脚踝。刘站群在老人家属的指导下，及时帮老人进行了冰敷。

“下一步，无论老人是去住院还是去儿子家，都要收拾东西，想到这一点，我就帮她把替换的衣服、医保卡、身份证、现金、每天吃的降压药都打包装好。”随后，在社区的联系下，老人被儿子接到了医院。