新华社北京2月24日电（记者 罗沙）最高人民法院24日发布的一份报告说，全国3500多家法院100%开通“一站式”在线诉讼服务功能，通过移动端统一入口提供立案、交费、开庭、送达、保全、鉴定等“一网通办”诉讼服务，实现群众办理诉讼事务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”。
这份《人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设（2019-2021）》显示，2021年，全国法院网上立案1143.9万件，移动端三成以上网上立案申请在8小时之外非工作时段、非工作日提交。2019年8月到2021年12月底，全国法院提供跨域立案服务14万件，其中人民法庭提供跨域立案服务840件，有效解决群众异地诉讼不便问题。
报告显示，人民法院调解平台2018年2月上线以来，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的一站式在线解纷服务，在线调解案件累计超过2400万件。6.1万家调解组织和25.4万名调解员通过人民法院调解平台开展工作。
“现在，平均每个工作日有4.3万件纠纷在平台调解，每分钟就有51件成功化解在诉前。”最高法立案庭庭长钱晓晨说，人民法院多元解纷“朋友圈”不断扩大，最高法“总对总”合作单位增至11家，2021年全国法院对接的调解组织和调解员数量分别是2018年的48倍和18倍。
钱晓晨同时表示，人民法院开展一站式建设，不会因为有了在线服务就忽视线下服务，更不会用“指尖诉讼”“云上解纷”代替面对面、心贴心的服务。对不愿意、不擅长使用网络应用的当事人，人民法院提供服务“多选项”。四级法院建立绿色服务窗口，提供诉讼辅导等贴心服务，帮助老年人等特殊群体现场或者线上办理诉讼事务。
