春节的脚步越来越近，各部门都在做着充分准备，确保大家过一个喜庆祥和的春节。
近日，在外地求学、工作的学生、群众陆续回宁，疫情防控期间，他们需要做哪些准备？年味已浓，我区的年货市场供应是否充足？过年期间阖家团圆，水、电、暖和通信网络会否给力？在外吃年夜饭，如果遇到消费纠纷应该怎么办？
针对读者们关心的问题，近日，本报记者兵分多路，对多个保障部门进行采访，为读者一一求解，让大伙儿舒心过年。
问题一返宁学生需否隔离
吴忠市民曹女士询问：孩子在外地上大学，最近要回家了，请问返宁后需要隔离吗？新年将至，许多人即将返乡。自治区应对新冠肺炎疫情工作指挥部相关专家介绍，目前，由区外返宁人员须提供48小时内核酸检测阴性证明，入宁后48小时内须再完成1次核酸检测。在此基础上，对于14天内有中高风险地区旅居史的，返宁后要采取14天集中隔离医学观察措施；对于来自中高风险地区所在县（区）其他区域的人员，返宁后要采取7天居家健康监测措施；对于发现有病例报告但尚未调整风险等级的外省区相关县（区）旅居史返宁人员，采取7天居家健康监测措施。此外，经自治区应对疫情工作指挥部研判决定，对于天津市、河南安阳市、广东珠海市入宁人员，采取7天集中隔离医学观察+7天居家健康监测措施。对于区内来说，我区全域为低风险地区，区内可自由流动。但倡导大家节日期间少聚集、少聚餐，勤洗手、多通风，保持“一米线”距离，养成良好的卫生习惯，共同筑牢疫情防控“防火墙”。同时，我区会根据国内疫情形势变化，适时调整疫情防控政策，请大家及时关注。
问题二如何应对停水停电
固原市民李先生询问：过年期间如果遇到停电、停水或者停气，该怎么办？
供电保障：为确保春节期间固原市150多万城乡居民用电正常，固原供电公司节前对输变配电设备进行全面巡视检查排除隐患，提升故障响应能力和应急处置能力，对铁路、商场、医院等大客户用电设备进行全面检查，督导客户整改隐患。春节期间，预计固原地区日均供电量1250万千瓦时，电力供应充足。
记者从国网宁夏电力有限公司获悉，春节期间，预测我区电网最大用电负荷1290万千瓦，日可发电量5.28亿千瓦时，日用电量2.85亿千瓦时，日均净外送电量1.55亿千瓦时，日电量富余0.88亿千瓦时。为保障春节期间供电安全，国网宁夏电力有限公司所属银川、石嘴山、吴忠、中卫、固原、宁东供电公司将安排235个应急值守驻点，24小时在岗值班受理报修业务。
春节期间，国网银川供电公司城网营业厅每日9时至16时正常营业，农网营业厅9时至16时逢集开放营业。客户可以在自助缴费终端及“网上国网”App、“国网宁夏电力网上营业厅”微信公众号等线上渠道进行购电。春节期间，国网银川供电公司在各区、县（市）均设有7×24小时供电服务热线，居民可拨打属地供电服务热线进行报修。
供水保障：记者从银川中铁水务集团了解到，节日期间该集团各项供水维修保障工作正常开展，维修、应急、服务咨询及投诉拨打96666供水服务热线，24小时全天候服务。春节前，银川中铁水务集团对银川、贺兰山等水厂供水设施进行了全面安全隐患排查，确保各处供水设施、设备的安全运转。目前各水厂产能充裕，运行稳定。为防范可能出现的大型抢修，银川中铁水务集团在既有常态化应急抢修队伍的基础上增组多支应急队伍，在节日期间全天候值守，作为后备抢修力量。
春节放假期间需要缴纳水费的用户，可根据用户编号通过“银川中铁供水服务”微信营业厅、支付宝手机客户端、“我的宁夏”App等第三方支付方式缴纳水费；需要购水的IC卡用户，请到就近的邮政寄存包裹柜台持卡购水。如果IC卡水表出现故障，可拨打96666供水服务热线。春节期间出现欠缴水费的，可在节后补缴。
供气保障：为了做好春节期间安全稳定供气，宁夏哈纳斯燃气集团有限公司近期对高中低压燃气管网、输配场站、重点区域、老旧小区、商业综合体等人员密集场所，组织开展了全面安全检查和安全督查工作，对查出的隐患立整立改，暂时不能完成整改的，做到24小时监护。春节期间，哈纳斯燃气公司将加强对输配场站、燃气管线的日常巡检巡护力度，加大对重点燃气设备及燃气附属设施的维护力度，24小时监护天气变化与用气需求。同时，应急保障人员24小时待命，24小时应急抢险电话0951-4115132和96517客户服务热线畅通，一旦出现问题确保第一时间处理。
此外，春节期间，哈纳斯燃气公司各营业厅正常受理业务，市民可按需前往办理。同时，哈纳斯燃气微信服务大厅网上服务畅通，市民可以通过手机办理业务。
问题三暖气不热怎么解决
银川市民吴女士询问：春节期间，老人孩子多半在家，如遇暖气不热怎么办？
记者从国能宁夏供热公司了解到，1月24日起，该公司对各泵站、热力管线及换热站设备设施进行了全面的安全生产隐患排查，针对检查中发现的安全隐患进行整改。该公司成立春节期间保供小组，针对节日期间可能出现的突发情况，提前制定应急预案，协同各相关部门进行应急演练，确保突发情况时各环节能够快速反应。“我们公司所有生产、安全和关键岗位人员严格执行24小时值班制度，24小时电话畅通，抢修队伍24小时待命，确保能够在突发事件发生后第一时间赶赴现场。”国能宁夏供热公司相关负责人说，该公司根据气象部门春节期间天气情况及每天昼夜温度变化情况，加强同灵武供热首站的沟通协调，提前提温、提前蓄热，确保春节期间供水温度和流量的稳定。
银川市市政管理局相关负责人介绍，临近春节，该局成立检查组开展供热、供气隐患大排查，组织供热企业从热源、热转换、供热系统等方面开展安全生产隐患排查整治行动，确保银川市供热系统运行安全。为确保市民温暖过冬，银川市供热燃气服务中心牵头对各供热企业客服热线、经营区域、维修负责人电话进行了公示，协调12家大中型供热企业进驻12345热线受理处置市民供热诉求，组织第三方测温机构、供热企业安装远程测温设备，实现供热质量实时监测。
过年期间，如果居民家中出现供热问题，可拨打供热热线快速解决问题。国能宁夏供热公司：96766；宁夏电投热力有限公司：96000；宁夏西部热电有限公司：0951-6088127。
问题四网上冲浪能否无忧
石嘴山市民钱先生询问：孩子们过年在家，看电视、玩游戏，放松心情。上网的人多了，网络会不会出现卡顿？
记者从移动、电信及广电等部门了解到，为了让广大群众用网无忧安心过节，各部门提前备战演练，并提供及时报修维护服务。
中国移动宁夏分公司相关负责人介绍，2021年12月初，该公司对全区移动通信网络、家庭宽带、有线电视网络、党政军以及企事业单位的专网进行了全面的健康检查和隐患排除，对全区交通枢纽、高速公路入口、服务区以及大型商场等地500多处移动基站进行扩容，并开展应急预案演练、对应急通信车辆和设备检查检修，确保应急使用。节日期间，中国移动宁夏分公司将7×24小时实时监控，安排专家值守，确保保障工作有序开展。
中国电信宁夏分公司工作人员介绍，公司成立网信安全保障和通信保障领导小组，在领导小组下设云网安全、渠道与客户服务两个保障工作组，督促和指导全网各项通信保障工作；在监控手段、事件分级、响应流程及处置方法等多个方面优化提升网络与信息安全应急处置能力，为接入宁夏电信相关重点单位的网站和系统提供7×24小时网络安全事件监测、预警和处置服务。同时，该公司还推出虎年宅家出门“云”礼包，为居民提供高品质宽带，保障客户视频通话稳定不掉线，全屋WiFi智能组网服务，实现家里信号无死角，走到哪里都能稳定联网。
记者了解到，全区共有宁夏广电网络传输服务平台注册用户110多万个。临近春节，宁夏广电网络有限公司对机房设备提前做好检修、保护和替换等检查准备工作，并安排专人做好24小时巡查值班。春节期间如遇广电故障，市民可在每天8时至22时拨打96200客服电话进行故障报修。
问题五商超市场会否打烊
银川市民胡女士询问：工作太忙，还没来得及购置年货，春节期间超市休息吗？购物是否方便？
记者了解到，春节临近，我区各大商场、超市加大物资储备，市场供应充足，且春节期间不打烊，消费者不用担心买不上商品。
华润万家（银川市正源北街店）工作人员介绍，春节期间不闭店，粮、油、肉蛋奶、果蔬等重要民生商品货源充足，消费者可以随时过来购买商品。而且该店还有外卖送货服务，消费者可通过美团、饿了么等外卖平台下单购买商品，由外卖骑手为消费者送货到家。
在宁夏四季鲜农产品综合批发市场里，一片繁忙景象，店铺堆满了商品，交易火热进行中。据了解，宁夏四季鲜农产品综合批发市场的商品储备量充足，可以充分满足消费者在春节前后的购买需求。
新华百货购物中心工作人员介绍，该店春节期间正常营业，只是每天的关门时间稍有提前。王府井百货（银川奥莱店）工作人员告诉记者，该店春节期间正常营业，一些商家迎新春还推出了优惠促销活动。“春节我们不打烊，一层至四层销售百货、五层至六层是餐饮，欢迎消费者光临。”建发大阅城客服总台工作人员说。
记者从自治区市场监督管理厅了解到，春节期间，我区市场监管部门接收到的群众投诉举报，均会通过网络实时分派流转到辖区市场监管所，根据相关规定，节后7个工作日内，将有工作人员及时与投诉人联系反馈。
自治区市场监管厅提醒广大消费者，购买商品或接受服务时，请索要并妥善保留消费凭证，一旦发生纠纷，通过拨打12345或登录12315微信小程序、公众号、App等正规途径维护自身合法权益。
问题六储备肉菜是否充足
银川市民朱女士询问：每年春节前后政府都会投放储备肉菜，今年也有吗？价格怎样？
为保障2022年春节期间银川市肉菜市场供应，维护肉菜价格稳定，切实保障民生，自治区商务厅、银川市政府于2022年1月22日至1月31日在市辖三区及永宁县、贺兰县城区投放自治区储备冷冻猪肉和银川市储备肉菜，共计10601吨。肉品投放计划分别为：储备冷冻猪肉350吨，在市辖三区及永宁县、贺兰县城区投放；储备冷冻牛羊肉51吨，仅在市辖三区投放；调控新鲜牛羊肉200吨，在市辖三区投放。储备冻猪肉零售价17元/公斤、储备冻牛肉零售价60.5元/公斤、储备冻羊肉零售价55元/公斤、新鲜牛肉（去骨）零售价72元/公斤、新鲜羊肉（带骨）零售价68元/公斤。
蔬菜投放计划分别为：储备调控菜1万吨，包括土豆2500吨、大白菜2500吨、青萝卜1000吨、胡萝卜1000吨、洋葱1000吨、莲花菜1000吨，共9000吨；西红柿250吨、羊角椒250吨、圆茄子250吨、西芹250吨，共1000吨。储备菜投放价格为土豆2.06元/公斤、大白菜1.84元/公斤、青萝卜2.18元/公斤、胡萝卜2.64元/公斤、洋葱1.46元/公斤、莲花菜2.38元/公斤；西红柿、羊角椒、圆茄子、西芹待投放时根据四季鲜批发市场前一日批发价格确定投放价格，由代储企业统一执行。
2022年1月22日至2月28日在银川市市辖三区投放土豆、大白菜等6种政府储备菜；1月25日至2月6日在市辖三区投放西红柿等4种政府调控菜。本次投放的储备调控肉、菜销售对象为居民个人，不针对餐饮企业及集体伙食单位售卖。
问题七过年出行是否畅通
银川市民齐女士询问：过年期间走亲访友很频繁，请问公共交通正常运行吗？在区内访亲友，如何避开拥堵？
记者从银川市公交公司获悉，为了保障春节期间市民的正常出行，银川市公交公司放假期间将对14条常规公交线路进行延时，有的公交线路比平时晚收车1个小时。
9路公交驾校末班时间由21:10延时至21:30；15路末班时间由19:10延时至20:00；19路末班时间由20:40延时至21:00；27路上前城南区末班时间由19:00延时至19:30；34路友爱公交车场末班时间由19:50延时至20:00；44路末班时间由19:00延时至19:30；49路末班时间由19:30延时至20:00；58路末班时间由19:30延时至20:00；101路末班时间由20:00延时至21:00；106路八一车场末班时间由21:00延时至21:30；107路末班时间由20:00延时至20:30；301路通达北街公交首末站末班时间由20:00延时至20:30；306路火车西站末班时间由19:15延时至19:30；311路公交服务大厅末班时间由19:40延时至20:00。
为确保农村居民出行便捷，银川市公交公司要求相关运营单位要根据客流情况采取相应加密措施，适当增加运营班次，适时延长运行时间，确保乡村线路运力满足市民正常出行的需求。在春运期间延时3条乡村公交线路，57路八一车场末班时间由19:30延时至20:00，镇北堡镇政府末班时间由20:10延时至20:30；702路通贵乡末班时间由18:45延时至19:15，友爱公交车场末班时间由19:30延时至20:00；708路末班时间由18:00延时至18:30。
记者从吴忠市公交公司获悉，1月31日（除夕）全线路正常运营，17:30提前收车。2月1日、2日（初一、初二）运力减少一半，9:00发车，17:00时收车。2月3日（初三）恢复正常运营。
根据宁夏公安厅交警总队日前发布“2022年春运道路交通安全出行指引”，春节期间可能发生拥堵的路段及收费站有：
易拥堵路段：福银高速公路银川南收费站至永宁路段，福银高速与京藏高速分岔口处（由北向南方向）、恩和枢纽至清水河枢纽段、桃山至李旺段、桃山立交处、固原至三营路段；京藏高速石喇叭立交路段（由南向北方向）；青银高速银川东至滨河新区路段；定武高速宣和至中卫路段；银川绕城银川南至贺兰山路段。
易拥堵收费站：银川南环、银川东、贺兰山路、贺兰山东路、惠农、吴忠、同心、李旺、甘塘、固原等高速公路收费站。
需要注意的是，区内各高速收费站口均设有防疫卡口，部分防疫卡口新设24小时核酸采集点，为区外健康码为绿码且无核酸检测阴性证明的返宁人员提供核酸检测服务。
记者从银川汽车站、银川旅游汽车站获悉，目前，城市之间的班线正常运行，省际班线暂未恢复。但春节期间客运班线是否正常，需要提前一天与客运站联系。出行乘客可拨打银川汽车站电话：0951-5613928、银川旅游汽车站电话：0951-6738245或者通过“宁夏出行”微信小程序了解询问春节假期客运班车安排情况。（记者 秦磊 杨杰 李锦 杨超 张涛 陶涛 周昕）
