“非常感谢你，王车长，如果不是你们在火车上帮忙找到两个孩子，后果真是不敢想象……”12月8日，刚刚结束了一趟高铁乘务工作的列车长王星月才走进银川客运段的大门，一名手拿锦旗、感谢信的家长就迎上前，激动地握住了她的手，再三表达感激之情。
12月2日9时许，银川至杭州东的G3189次高铁列车在吴忠站开车后，王星月突然接到调度指挥中心的电话，称有两名中学生因与家长吵架离家出走，他们很可能就在G3189次列车上，需要尽快排查。
挂断电话后，王星月立即利用客运站车无线交互系统在车厢内细致排查。“当时，我根据两名孩子的姓名和身份证号码查询时，显示他们购买的座位号没有旅客就座，心里咯噔一下，既着急又很担心。”于是，王星月急忙前往相邻车厢逐一询问，才发现了两名孩子的身影。
出于照顾青春期孩子敏感的心理，王星月在不引起其他旅客注意的情况下，悄悄将他们叫到没有旁人的列车风挡处了解了情况。原来，两人因早恋与家长和老师产生了矛盾，面对压力便选择了离家出走。作为一名95后列车长，王星月比较能理解青春期青少年的心理，因此从孩子的角度出发，和两人倾心交谈，“父母是你们最亲近的人，在父母心里，孩子的安全永远都是第一位的……”经过一个多小时的耐心劝解，两名孩子表示愿意和父母电话沟通，但坚持不想回家。
随后，王星月又单独联系到家长，反复在孩子和家长之间沟通。“最后，俩孩子愿意在庆阳火车站下车，由女孩的父母坐高铁到庆阳站接他们回家。”12月9日，王星月告诉记者，看到孩子心中仍有顾虑，她便主动提出，为两人留下自己的联系方式，“如果你们有什么不愿意沟通的问题和困难，可以告诉我，姐姐会帮助你们去协调，行吗？”
“姐姐你真好，要是我们有你这样一位亲姐姐该多好。”听到王星月的这番话，两个孩子对她说道。王星月微笑着摸了摸孩子的头，“好呀，那你们就要听姐姐的话，回家和父母道歉；彼此相互鼓励，好好上学。以后有什么想不通的事，可以告诉姐姐……”
为了确保孩子能顺利回家，当G3189次列车到达庆阳火车站后，王星月特意嘱咐前来交接的庆阳站工作人员，和孩子交流时注意方式方法。
当天得知离家出走的孩子与家人团圆后，王星月松了一口气。当家长通过微信表达谢意时，王星月真诚地回复道：“我们只是做了一名列车乘务人员该做的事。”
12月8日，孩子家长专程前往银川客运段，将写有“急民所急为民解忧 无私助人情暖人间”的锦旗送到了王星月手中。（新消息报记者 赵锐 通讯员 杨波 苟峰博 摄影报道）
