中新网西安7月21日电 (张一辰 党田野)记者21日从西安铁路部门获悉，受郑州地区持续强降雨影响，西安火车站、西安北站涉及途经郑州方向的高铁、普速上下行列车全部停运。工作人员表示，持停运列车车票的旅客无须前往车站办理退票业务，可在30天内(含当日)在全国任意火车站办理原价退票手续。
据西安铁路工作人员介绍，7月20日，受陇海线郑州地区持续暴雨影响，西安至北京、上海、广州、武汉、长沙、大连等方向多趟列车出现大面积晚点、停运。车站启动I级应急响应，干部职工加班延点、坚守岗位，全力应对大面积晚点停运，确保旅客平安出行。
旅客进入西安火车站。 张晨辉 摄西安北客运车间、西安客运车间、售票车间增配岗位人员力量，休班职工返回工作岗位，补强售票窗口、候车厅、站台乘降组织等服务岗位，动态开齐开满人工退票窗口，增开应急退票点，为旅客快速办理退票业务，疏导停运列车旅客错峰办理退票，缓解车站退票改签压力，做好后续出行引导保障工作。同时充分发挥“馨动长安”“丝路缘”品牌作用，为重点旅客提供全程引导帮扶。
当日，记者在西安火车站、西安北站看到，站内有不少旅客排队等待退票，站外仍有一些旅客驻足公告屏前，查看班次信息。为了确保旅客知悉停运信息，西安火车站、西安北站通过微博、站内广播、LED公告屏滚动发布各次列车停运和晚点信息。
“我要赶回去上班，孩子还要上学，现在心里很着急。”从网上得知列车停运，计划前往江苏的旅客薛鹏清晨便来到车站退票，由于不知道会停运多久，薛鹏决定在车站等消息。
陕西人张峰在山东泰安工作，来车站后才发现自己购买的列车停运，为了不耽搁上班，他决定退掉车票，改乘飞机前往公司。“我也是第一次遇到这么多车次停运，希望河南的朋友能够平安，交通早日恢复。”张峰称。
西安北站公告屏上的列车信息。 杨英琦 摄铁路部门提醒广大旅客，当前车站退票、改签窗口人数急剧增加，排队时间较长，因此，持停运列车车票的旅客无须前往车站办理退票业务，可在30天内(含当日)在全国任意火车站办理原价退票手续；在12306官方网站或12306手机APP购票未取报销凭证的旅客，可以在网上直接办理原价退票。
据悉，受强降水影响，陕西省西安汽车站发往河南郑州、林州、济源、长垣的长途客运班线均已暂停发车，由西安经河南发往山东青岛的班线也已经停班。需要改变行程的旅客，可以通过网上原购买途径进行退票，也可到陕西省西安汽车站现场退票。(完)
