中新网广州5月24日电 (蔡敏婕 莫冠婷)广东省民政厅24日称，广东省未成年人保护热线开通一年来，解决急难险个案165例。
2020年2月11日，在广东省民政厅指导下，该省少年儿童救助保护中心开通了“护童之声”广东省困境儿童24小时服务热线(后更名为“广东省未成年人保护热线”，以下简称“省级热线”)0769-87127138(后增设12349-1)，整合省有关部门、各地市未成年人救助保护热线等救助资源，24小时接听农村留守和困境儿童等特殊未成年人求助电话。
截至今年4月30日，热线服务各类求助电话共1081个，处理个案165例，涉及监护问题、困境儿童安置、事实无人抚养儿童补助、校园欺凌、危机干预等问题。
“我就站在镇文化体育广场的高楼，就想跳下去了，我现在特别特别的无助，没有人管我了……”电话另一头，一名15岁女孩激动得声音嘶哑。
“你先别激动，先找个安全的地方，你想我们帮你什么，都可以跟姐姐聊一聊……”省级热线工作人员进行危机干预，疏导小兰情绪。
工作人员了解到，小兰在家暴中长大，辍学在外流浪，因双亲监护不当，有轻生的行为倾向。工作人员一边安抚少女的情绪争取时间；另一边拨通报警电话，联动当地村居委、镇政府和民政部门，共商处理方案。经过6个多小时沟通和多方介入，危机于次日2时解除。
热线工作人员致电当地民政部门了解到，小兰家庭情况复杂，父母离婚且都再婚，抚养权归母亲，母亲是三婚且另育有两个儿子、一直在湖北打工未归，父亲也不接纳她回归家庭。
事件发生前，当地政府已按政策给予小兰相关救助——政府提供住房和每月低保金900元；事件发生后，当地政府根据她的家庭情况，尝试联系学校，帮助辍学的小兰重返校园。
目前，小兰在国家资助下已就读清远某教育学校，平日住校，生活费及学费由当地民政部门及慈善捐赠承担。据当地民政部门反映，目前小兰的情绪控制、与人相处、生活技能方面都得到提升，她希望日后能成为一名甜品师。暂由当地民政部门和村委负责小兰的临时监护事宜。
张女士患有三级精神残疾，因乳腺癌复发需入院治疗，留下11岁患有心境情感障碍及自闭症的儿子小刚(化名)无人照料。因经济问题以及儿子的监护、就学、残疾评定、医疗康复等问题错综交织，让张女士陷入悲观的深渊。
经省级热线协调，2020年9月15日，东莞市服务热线联系东莞当地部门，小刚在校期间由老师提供临时照顾及学业辅导，课余则由外婆协助照顾；2020年10月，小刚户籍所在地广州的困境儿童服务热线协助他申领事实无人抚养儿童补贴。
2020年11月至12月间，张女士致电热线哭诉，小刚因不肯服药导致病情反复，出现自残与伤人行为，已送至广州医科大学附属脑科医院治疗，但难以承担2万多元的医疗费用。在广州市服务热线跟进下，2021年1月小刚医疗费用的个人缴费部分1万多元已提交至医疗救助系统全额报销。
“事实无人抚养儿童可以享受哪些保障？”“希望热线协调跟进事实无人抚养儿童保障申请”……据介绍，热线的日常来电以政策咨询为主，针对来电的不同诉求，广东省少年儿童救助保护中心的12名热线工作人员24小时接听，提供政策咨询、协调转介、专业心理援助等服务。
“热线是连接民政工作和农村留守儿童及困境儿童的一座桥梁，每个来电者既是我们求助者，也是我们民政工作的监督者。”广东省少年儿童救助保护中心主任黄锦清介绍，省级热线根据属地管理原则及来电者的诉求，将个案转介至当地相关部门跟进，为困境儿童敞开求助的大门。(完)
