新华社成都3月30日电(记者董小红)“不要着急，我带你去骨科诊室看看。”在四川大学华西医院西藏成办分院，21岁的宗巴小心翼翼扶着走路不便的患者，帮忙按电梯、拿包包，细致又耐心。
宗巴是西南民族大学大三学生，家在西藏日喀则，来成都上学已经三年了，每周她都要来医院帮忙。
记者了解到，每年到成都看病的藏族患者有3万余人。四川大学华西医院统计显示，约有82%的藏族同胞表示在就医过程中因环境陌生、语言不通造成就医困难。
2016年4月，在四川大学、西南民族大学在校藏族大学生的倡导下，在四川大学华西医院团委的支持下，一个温暖的志愿服务项目——“藏语翻译及陪同就诊”诞生了。2年后，该项目改名为“解语花”民族语言助医志愿服务。
宗巴就是“解语花”团队中的一员。上大二的时候，她偶然在一次学校社团招新活动上看到这个项目的介绍，性格内向的她，抱着试一试的心态报了名，“我也想多学习一下，多跟人交流。”
第一次来医院进行志愿服务时，那是一个大热天，医院人特别多，宗巴还有点不习惯。虽然之前已经接受过相关培训，但第一次“上岗”，她还是很紧张。“我当时穿着志愿者的红背心，手都不知道往哪里放。”她笑着说。
让她印象深刻的是，当天遇到一个从拉萨来成都看病的藏族同胞，因为第一次来成都，人生地不熟，连就诊卡都没办，在门诊大厅来回走，也不知道应该做什么。“我就赶紧上前去问他需要什么帮助，原来他是肚子疼，我带着他办了就诊卡，去找医生看了病、拿了药，他一直对我说谢谢，特别感激我。”宗巴说，藏族同胞“感激”的眼神让她难以忘怀。
成为一朵“解语花”，帮助藏族同胞破除语言障碍，自己也收获了很多快乐。因为在医院跟人交流比较多，宗巴的性格越来越开朗，在公开场合谈话也不紧张了。今年，她还拉着新入学的大一学妹一起来做志愿者。
为了帮助各地藏族同胞“无障碍”看病，打通就医“最后一公里”，“解语花”志愿者们几乎每天都会在医院巡视，一旦看见有藏族患者沟通遇阻，他们便第一时间上前服务，挂号、陪同就诊、取药、办住院手续，帮着和医生沟通。
目前，“解语花”主要面向成都市内高校中掌握汉藏双语的藏族在校大学生，累计注册志愿者823人，累计受益藏族同胞3万余人。
“通过对志愿服务小时的认定，我们还配套制定了一系列奖励机制。”四川大学华西医院团委相关负责人介绍，医院特别重视志愿者在服务过程中的意见反馈，会及时调整工作内容和改进工作质量。比如，志愿者们发现，如果藏族同胞们在来院之前能了解医院的相关就诊信息，就能提前做好准备。于是，医院就将就诊流程等科普小知识翻译成藏语，通过线上渠道向藏区同胞宣传。
“现在，我微信里还有很多好友是之前帮助过的藏族同胞，他们经常会在微信上问候我，成为志愿者让我收获了很多朋友。”宗巴说。
