就医不会自助挂号、坐公交车不会扫码买票……近日，为解决老年人使用智能设备难题，自治区人力资源和社会保障厅决定，2021年底前完成各项人社服务优化和整改任务、2022年底前建成相应的长效机制，让老年人享受更便捷、更贴心的公共服务。
对临近退休或待遇领取年龄的人员，通过电话、短信等方式，提醒本人享有待遇申领权益。对需进行社保关系转移或制度衔接的，做好业务提醒，减少老年人跑腿。
对于采用事后报销方式的工伤医疗费，通过社保卡等方式发放；对尚有工伤医疗服务需求的已经退休或者是异地居住的工伤职工，做好工伤医疗待遇结算的服务保障。
支持老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台等实现刷脸方式的自助认证，利用基层服务平台实现就近认证，让老年人少跑腿。在办事大厅、基层服务平台将预留查询打印服务柜台或配备自助服务一体机引导人员，为老年人运用自助服务一体机提供兜底服务。
引导帮助老年人领用电子社保卡，对异地居住的老年人，加强社保卡网上申领补换和邮寄服务，优先联合全国性银行发放社保卡；完善补贴待遇发放、待遇到账短信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务。对经宣传培训仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人可保留存折；继续支持通过社保卡含电子社保卡就医购药结算，推进与“健康码”等互相关联，支持刷卡（码）通行；推进第三代社保卡加载交通出行功能，在有条件的地区实现老年人凭社保卡乘坐城市公共交通。
向基层延伸下沉服务，让老年人不出社区、行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。各级人社部门办事大厅提供“一门式”“一窗式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，对前来服务网点的老年人主动询问，按需提供全程引导服务。
充分利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证；开展网站和12333等App的适老化改造，对老年人常用功能提供大字版、语音版的服务模块；强化电话咨询服务，畅通老年人咨询人社政策、办事服务问题途径和投诉举报渠道；探索养老护理员智能技术运用等康养职业技能培训，为老年人操作智能终端提供协助。
对老年人等特殊群体制定关爱服务制度，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，避免循环证明。对大龄等特殊困难人员，提供政策咨询、职业介绍等线下、现场的就业创业服务；向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老人，建立服务台账实施动态管理。（记者 马照刚）
