“我们100多人在米乐儿童摄影办了会员卡，涉及费用合计15万余元，现在影楼关门了，负责人也找不到。而新接手的聚焦摄影表示他们只管拍照，无法退款，我们该怎么办？”11月25日，银川市民卢女士向本报热线0951-6024110反映她遇到的烦心事，随后，记者进行了走访。
市民
充值1500元，只消费了一次
卢女士告诉记者，2019年1月1日，她在位于银川市兴庆区新华路一家名为“米乐儿童摄影”的影楼办了一张会员卡，当时充值了1500元。2019年1月她给孩子在米乐儿童摄影拍了满月照，当年3月拿到了照片。2019年10月，她再带孩子去米乐儿童摄影拍照时，却发现该影楼准备停业了。
“当时影楼里只有几名工作人员，现场也比较混乱，我询问一名工作人员才知道影楼准备停业，我一下子就急了。”卢女士说，“我办卡后只给孩子拍了一次满月照，当时按2折收费，一共160元，所以卡里还剩1340元。随后我和多位在米乐儿童摄影办理会员卡的市民联系影楼负责人唐先生，要求其退卡退款，但对方一直推脱。2019年11月，唐先生表示可以先加我们的微信，通过微信退款。但加了他的微信后，我们不但没有收到退款，一周后他还把我们多名会员拉黑了，此后就再也联系不上了。”
卢女士向记者出示了米乐儿童摄影会员集体写的情况说明，上面清楚地写着“涉及人数103人，涉及款项金额153449元。”“我们向市场监管部门反映了情况，也向兴庆区新华街派出所报了案，费了一番周折才了解到，原来在米乐儿童摄影办卡的会员已经被转接到了长城路一家名为聚焦摄影的影楼。”卢女士说。
聚焦摄影
客户可以来拍照，但无法退卡退款
11月25日至26日，记者根据卢女士的提示多次拨打唐先生的电话，但对方电话一直处于“暂停服务”的状态。
随后，记者联系到聚焦摄影负责人赵经理，对方表示，他们今年5月开始接手米乐儿童摄影的客户，根据当时达成的协议，每拍摄一位客户，米乐儿童摄影将支付聚焦摄影150元的“介绍费”，聚焦摄影负责提供拍照服务，收费则是从客户之前在米乐儿童摄影办的卡里扣除，超出卡内余额的需要另外支付费用。
“当时我们影楼刚开业，希望能多点客源拉拉人气，听说米乐儿童摄影要停业，客户需要有人接手，便和他们达成了协议。”赵经理说，他们只接收了米乐儿童摄影一部分家具摆设和一批儿童服装，没有与该影楼核算相关债务，所以无法给客户退款。而从今年5月至今，米乐儿童摄影承诺支付的“介绍费”也没有结清。
卢女士表示，从2019年10月至今，在米乐儿童摄影办理会员卡的市民先后找过市场监管部门、打过市长督办热线、也向新华街派出所报过案，但问题一直没有得到解决，下一步他们希望通过司法程序解决这一问题。（记者袁洋）
