“警察同志，我的孩子玩游戏充值了1000多元，家长并不知情，这钱能退回吗？”4月22日22时许，银川市公安局兴庆区分局银古路派出所辖区居民王女士急匆匆走进值班室求助。
原来，当日21时，王女士9岁的孩子写完作业后，偷拿妈妈的手机玩起了网游。不一会儿，王女士的手机收到一条支付信息，金额为1054元，她询问才知竟是孩子购买了游戏装备。
了解事件始末后，民警展开调查及取证等工作，根据王女士提供的相关信息，将其孩子在手机上的消费金额、日期、订单号截图留存，拨打游戏客服电话进行申诉，并在客服提示下与游戏公司相关部门联系、沟通。民警向平台工作人员表明，为游戏充值的确为9岁孩子，家长并不知情，希望平台可以尽快将充值的钱退还。
经过一个多小时的努力，游戏公司最终将钱款全额退还给王女士。“警察同志，谢谢你们为我挽回了损失，特别感谢！”王女士激动地说。（记者吴彩华实习生朱琳）
