“欢迎致电宁夏12345政务服务热线银川海关分中心。”12月30日，银川海关12360热线正式与宁夏12345热线电话转接机制，以“分中心”形式与宁夏12345热线归并运行，企业或公众可随时拨打12360或12345热线进行海关业务咨询和投诉建议等，进一步拓宽了银川海关与社会各界的咨询互动渠道。
“最近RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）政策实施在即，在我们拨通海关热线寻求政策解读帮助后，了解到企业产品进入日本市场首年关税将从3.3%降低到3.1%，并逐渐减让至零关税，价格优势更加明显，产品竞争力将进一步提升，我们的信心更足了。”银川市滨河磨料磨具有限责任公司工作人员高兴地说道。
据了解，银川海关热线分中心主动作为，积极打造关企暖心桥，为外贸企业答疑解惑，提升企业和公众在咨询业务过程中的获得感，以实际行动持续优化关区营商环境。2021年前三季度，银川海关12360服务热线受理话务咨询3210次，接通率98.4%、答复准确率99.5%，答复质量进一步提升。
热线还综合运用微信公众号、微博等新媒体平台，通过音视频、图表图解等方式，不断扩展海关工作和政策法规解读的宣传面，截至2021年12月，银川海关12360微信公众号共发布图文稿件115篇、微博发布71篇。宁夏12345热线银川海关分中心挂牌后，将进一步优化工作流程，不断提高办理质量，密切关注群众需求，积极回应社会关切，用热线优质服务向企业和人民群众传递关心。（记者 肖梦琪）
