跨越“数字鸿沟”“一键呼”变身“政策通”
【发生地点】北京市通州区
【事件看点】“一键呼”开通“社区广播”功能，宣传养老及防疫信息等
“一键呼”即居家养老服务信息机，实现了养老服务与老人需求之间的快速对接。今年2月，北京市通州区“一键呼”的“社区广播”功能正式运行，广播内容包括失能护理补贴、降雨天气预警通知、疫情防控通知等信息，自开通以来，收听率从24.9%上升到了51.2%。
目前，在养老服务机构执行二级响应防控措施的要求下，各巡视探访单位已暂停入户探访，“一键呼”养老广播的作用显得更加不可或缺。
通州区民政局通过“一键呼”广播建立了收听状态监测、回访及信息转介机制，起到了以下作用：实现“自动探访”，快速了解老人居家状态；养老广播发送完毕后的第3天，由专人统计养老广播收听率，并整理出未收听广播的老年人名单；实现信息传递：将政府声音（包括但不限于惠老政策、疫情防控提醒等）及时传递到老人家中。
信息转介：将未收听广播的老人名单转给巡视探访单位和居（村）委会，对老人的居家状态早预警、早报告。
“一键呼”广播内容主要包括政府工作消息、政府政策消息、便民服务消息以及专业养老信息，老人在使用的时候只需做到“一看二压”即可接收服务。一看：当有语音留言时，“养老广播”指示灯开始闪烁。二压：直接按下该键，10秒后开始自动播放语音，播完后指示灯熄灭。
目前，通州区“一键呼”服务项目已为通州区符合条件的2351户（含停机保号110户）巡视探访老人、计划生育特殊困难家庭老人上门安装“一键呼”电话机，提供“一键呼”服务。下一步，通州区民政局将继续扩大“一键呼”项目的普及率，让更多老人实现“一机在手，居家养老服务全有”的贴心服务。
文/本报记者 陈斯
