亚马逊、优步和 Postmates 等公司为购物者期待快速、便捷的送货体验铺平了道路，促使其他零售商加快他们的最后一英里送货服务。现在需要能够在不增加成本和复杂性的情况下交付从包装消费品到大型、重型和高价值商品的所有商品。
零售商必须在客户旅程的每一点都创造卓越的服务，包括体验式交付，才能获胜。毕竟，如果交货窗口很慢或很长，购物者就会放弃购买。事实上，最近的 SOTI 调查显示，如果物品的交付或提货时间超过两天，45% 的美国受访者会寻找其他地方。
零售商需要考虑的三个关键因素才能赢得最后一英里体验，重点是提供多种履行选项、优化物流和开发精心策划的交付网络。
提供便利的履行选项
要为客户提供体验式送货，零售商必须提供随处购买 (BADA) 和从商店在线购买 (BODFS) 的功能，以便在客户需要时为他们提供他们想要的东西。这对于大而重的物品尤其重要，因为消费者很难弄清楚如何将这些高价物品直接送到家中。
购物者不想等待数周才能收到货，而且他们当然不想在送货当天处理很长的送货窗口。根据普华永道的数据，41% 的消费者愿意为当日送达支付额外费用，而 24% 的消费者表示他们愿意为在他们选择的一两个小时内收到包裹支付更多费用。便利和信任是关键，因为消费者还希望能够按照自己的条件处理交付，并在整个过程中具有清晰的可见性和控制力。
零售商需要在单个窗口内提供当天或预定交付，以提供这种速度和灵活性。通过为重型货物提供便捷的配送选项，消费者可以安排最适合他们日程安排的时间，并享受他们所期望的快速、无摩擦的交付。
优化交付和物流
今天，许多零售商仍在运营传统的传统承运商网络，交付周期为数天或数周，多个承运商和全天窗口导致客户体验不一致。为了克服这些运营挑战，零售商应分析实施远期库存以支持预测需求的选项。
零售商实现优化交付和物流的一种方式是与一体化解决方案提供商合作实施平台集成，从而帮助大规模满足这些需求。这将建立一个强大的资源网络，可以帮助有效管理履行操作，同时确保在方便购物者的情况下快速准确地交付。通过外包最后一英里，零售商将看到更高的库存速度，并减少解决交付问题和风险的时间。它还可以腾出时间专注于业务的其他关键领域。
建立一个风度翩翩的策划交付网络
将物品交付到客户家中时，工作人员始终尊重他们的隐私非常重要。消费者正在邀请送货人员到他们家中，送货人员必须不断建立信任平台，因为他们是零售商客户体验的关键代表。
这从雇用合适的友好人员加入策划的交付网络开始。送货工人必须经过全面审查和培训，才能为消费者提供可靠的当日和预定送货服务。他们应该知道如何尽可能快速、安全地搬运物品，同时还要建立个人人际关系以提供优质服务。
Living Spaces 等零售商通过提供白手套交付选项来提供这种服务，包括将物品放置在所选房间、组装物品以及移除所有盒子和碎片。毕竟，送货体验会给购物者与零售商的整体互动留下最终印象。
在最后一英里带回家
归根结底，没有比为客户提供积极的预定交付体验更好的方式来为零售商的品牌增加价值。消费者正在寻找能够为他们提供所需服务的零售商。随着人们继续在大件和重型物品上消费，零售商将需要确保提供友好、简单和可靠的最后一英里交付解决方案，以解决最大的痛点并保持顾客回头率。大型和重型货物的快速和友好交付将击败竞争对手并给品牌留下积极的印象。
