中新网西宁5月21日电 题：“天使”也需治愈“心伤”：“充电”、被信任、与患者相伴
作者潘雨洁
“家人给我做点饭菜，只能送到门卫，在街上见到朋友，远远地冲我摆摆手就走，”时隔良久，青海省第四人民医院中西医结合科护师陈冰想起抗“疫”时的场景，心下依旧感到一阵孤独。
“那时候，虽然收到很多家人、朋友的关心、支持，但总觉得身边空荡荡的，好像自己被隔开，他们都离得好远。”陈冰说。
彼时，陈冰所在医院的隔离病区正在收治患者，“让我进！”年轻护士踊跃报名，让她很感动，但也看得出小姑娘们心底的忐忑，“派去‘一线’的‘兵’，理论和实操表现都是最优秀的，”她说，尽管如此，也难抵“未知”带来的压力和恐惧。
图为陈冰(右)和同事在电脑前工作。 潘雨洁 摄“脑子里‘弦’绷很紧，生怕哪步操作稍有不慎，会影响同伴。”隔离病区内，负责监督轮岗同事的护师刘永桃回忆。
刘永桃的丈夫和孩子在武汉老家隔离，令她既内疚又担心。“整整一个月，头上顶着任务与家庭的‘双重压力’，想到孩子总会忍不住哭。”她说。
想流泪的还有医院感控科主任李修宏。“医护人员‘零感染’的目标像一座大山压在心头，吃饭、洗脸时，常常突然想哭。”
“疫情过后，医院将暴露出的问题逐一罗列、反复论证、改进，目前已经常态化开展传染病专科护士的培训演练，”陈冰感到，只有不断自我“充电”，夯实理论知识，严格规范、考核每次“实战”，才能“从根上缓解”医护人员的心理压力。
“不少年轻护士在演练中很娴熟，真正面对病患时却‘跟不上’，其实是跨不过‘心里的坎’”，陈冰看来，克服心理问题，往往最笨的办法管用，“通过多次练习，让每个步骤‘渗’入脑海，这样虽然心里紧张，手上动作却没错、没停，在一次次重复中，慢慢树立护士们的信心。”
除了应对突击考验，更多压力来自日常。“有时，病患或家属不太满意，或者工作出了纰漏，院领导都会充分考虑我们的难处，愿意理解和倾听，不偏袒也不一味苛责，让我们及时认识错误，也感到被信任、被保护。”陈冰表示。
“医院定期举办心理辅导、趣味游戏、户外徒步等活动，希望为大家解解压，”但在青海省第四人民医院院长郗爱旗看来，要真正缓解压力，需找到根源“对症下药”。
“医院处在发展期，收治的病人、病种增多，对医疗质量、安全、服务的要求越来越高，医护人员感到压力变大，因此需要不断学习、更新观念方法，扩充自己的知识体系。”郗爱旗称。
相关调查显示，在中国每千人口注册护士3.18人，8成医师平均每周工作时长超50小时，较大的工作强度和压力令医护人员健康状况堪忧。近年来，有全国人大代表重视疫情诱发的医护人员心理问题，建议将心理危机干预纳入突发公共事件应对的整体部署，建立科学、长效的心理救援机制。
“说到底，我们的最大力量还是来自患者，”陈冰记得，曾有位神志不清的病人住院三个多月，“每天给他喂饭送药、擦洗按摩、理发剃须，他在弥留之际，还念叨着我们几位护士的名字，”她觉得，“只要把自己当成病人的家属，用爱心、耐心去陪伴他们，没啥困难不能解决。”
“走进病房，虽然戴着口罩，但只要见到我眯起眼睛，病人马上会‘还’我一个笑脸，”陈冰说，“减压其实不难，只要你主动沟通。”(完)
