对服务对象不尊重 对专业精神缺坚持
工作时间玩手机让人反感
河南的邵先生前几天突感身体不适，在医生要求下进行了核磁共振检查。原本并不复杂的检查结束后，他却经历了黑暗的20分钟。“我敲敲内壁大喊，有人吗有人吗！也没人搭理我”，里面又闷又热，邵先生实在没办法，只得像蚯蚓一样倒着爬出。竟然发现三位医护人员都在玩手机，自己被忘在了检查舱。
邵先生的遭遇有些极端，用他的话说“工作人员严重失职，一点责任心都没有”。但回忆起来，人们印象中遇到各行业工作人员玩手机的状况还真不少。只是大家都觉得“不是多么严重的事儿，也没造成实质性影响，太过计较反倒显得自己多事”。然而深究起来，小小的手机问题，未尝不体现着从业者对所服务对象的尊重，以及对工作的专业精神。
体验
咱也不敢催 咱也不敢问
想起几天前，自己在诊所打点滴的经历，黄杰思仍止不住抱怨。
近来气候变化，黄杰思上呼吸道突发感染，由于吃药老不见好，他去小区楼下一间诊所输液。“每次三小袋，连输三天。一小袋药液输完，报警器会‘嘀嘀’地响。”
第二天输液时，由于病人较少，护士挂好药液后不久，就坐到电脑前低头玩起了手机。一袋药液输完，报警器“嘀嘀”响起，护士还盯着手机无动于衷。
“连喊几声她都没反应，后来我大声喊，她才转过头，拨开头发，取下耳机来换药。”虽然对方连连道歉，黄杰思还是暗自皱眉。“偶尔玩手机算不上什么大问题，但放下手机就来换药，总给人不专业的印象。耽误了换药或者操作上没消毒，有卫生隐患可怎么办？”
小彭在某三甲医院骨科门诊候诊时，也看到医生在接诊期间拿起手机接听电话。“当时下一位患者已经坐下了，他也没有放下电话，还指指手机示意患者‘稍等’。”杨女士更坦言，一次自己做某项检查，已经躺在检查台上脱下衣服，医生依然忙着和手机里的通话对象讨论“孩子学习、辅导班问题”。她只能略带尴尬地等着，“咱也不敢催，咱也不敢问。”
事实上，人们对于从业者在工作状态下使用手机的介意，于多个行业普遍存在。
陈先生表示，为了控制身形他聘请了一位健身房私教，而当自己努力练习深蹲时，却用余光瞥见站在一旁的教练掏出手机开始摆弄，这让他心里略不是滋味。
“私教的价格还挺贵的，做动作时教练应该关注我的姿势、发力位置是否准确。哪怕不需要修正，我也会有‘被督促’的紧迫感。”陈先生表示，教练在一旁自顾放空的行为，给人感觉就很不专业。
彤彤妈妈则称，自己为女儿请了位家教进行一对一辅导。有时孩子做题，老师会在旁看会儿手机。虽未就此与老师交涉，但她坦言做题时间也属于上课期间，老师可以去看孩子的解题步骤，或者准备接下来要讲解的内容。“即便真的没事做，玩手机也是不合适的。”
行规
企业定规矩 更要求自觉
记者发现，出于安全、卫生等考虑，不少行业会通过内部规定、员工培训等方式，对工作期间手机的使用加以限制。
一位私营口腔诊所医生介绍，单位管理比较严格，护士工作期间不可以携带手机，需要放在自己的衣柜里。医生相对稍好，可以带在身上。但为了不影响接诊，上班期间需要静音，彻底结束对一位患者的服务后可以看一下。“下一位患者进来时肯定就要收起来了，就诊期间掏出手机看更是不可能的。”
某公立幼儿园老师表示，自己在开学时便专门叮嘱过家长，为了照顾好班中幼儿、避免分心，老师们的手机不会随身携带，只在午休、用餐等几个固定时段查看。家长临时通过微信对老师的一些叮嘱未必能及时回复，甚至电话也不保证及时接听。如果真有急事，给幼儿园值班室打电话，请门卫师傅来班中找老师还更快些。
担任京城一家连锁餐饮饭店厨师长的李商林介绍，厨房团队上班时间不允许玩手机、不允许吃零食、互相打闹。“为了保证食品安全，以及菜品品质和出餐速度，也怕被用餐顾客拍到上网爆料……”
他介绍，餐厅在后厨墙上安装了统一的手机存放柜，上班时谁的手机放在哪个格子里，都有相应的位置和标签。该公司总部还设立有质检团队，每个月不定时下店抽查，一旦发现员工上班玩手机，就会扣除店长和厨师长的当月绩效。“有次一位伙计被我发现玩手机，我就对他口头警告，同时要求他在饭店群里给大家发个红包，并且要清楚说明发红包的理由。这么做既能执行好规则，也能让大家明白，规定不是瞎摆出来的。”
与此同时，伴随越来越多的工作内容已无法脱离手机来实现，对使用者的自觉程度无疑提出了更高要求。张雪婷是一位养老院护理主管，她表示目前针对员工手机没有专门的管理规定。“因为我们有快递和日常报修会在工作群里发送，员工不看手机就不行了。但我们给员工也有培训，告诉他们在保证老人安全情况下有紧急电话可以接听，发送通知等消息不能超过5分钟。”
在社工胡小京看来，如今的工作已经离不开手机。
“比如我们残疾人的动态管理就绑定在手机上，还可以用我的手机帮助残疾人和老年人进行养老助残卡的激活。现在居民都喜欢加我们工作微信，随时咨询，我们也能更方便通知到人。”她坦言，入职培训时确实围绕手机使用有过规定。“上班时间禁止工作无关内容，比如看购物网站或者看视频等等。具体到个人的话，是否能够遵守基本还是要靠自觉。”
监管
规则需细化 避免一刀切
2019年2月，湖北宜都市推土机司机因玩手机未注意现场人员，将其误铲入进料口导致死亡；2020年6月，哈尔滨一工地塔吊司机在下塔吊时接听电话，从离地面20米处失足坠落，经抢救无效死亡……相比普通行业在使用手机上更多体现的“态度”问题，一些需要高度集中注意力的工种，一旦松懈很可能会酿成大祸。
“使用手机的场合和时间不当，对人的危害是巨大的。”北京市人大代表、北京护宪律师事务所主任卫爱民，长期关注手机的使用规则和边界问题。今年北京市“两会”期间，他曾呼吁禁止全市中小学生在校使用手机。他认为，除了中小学生之外，对于一些重要岗位人员的手机使用，应该加强社会管理。
卫爱民说，凡是事关人民群众生命安全、重大公共利益的重要岗位，都不能在上班时间携带手机。“比如高铁、汽车、轮船、公共汽车驾驶员、飞行员、医护人员等，一些关乎到社会公共利益，人民群众生命健康安全的重要岗位、从事高度危险作业的岗位，都不得把手机带入现场。”他建议，地方人大有必要进行立法规范，提升社会管理水平，甚至可以考虑，涉及公共安全的重要岗位的工作人员，使用手机应该入刑。
而在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，在现实中，如何区分上班时间玩手机和使用手机，存在不小难度。“现在很多工作是需要在手机上完成和进行的，工作时间和休息时间也比较混合。除了未成年携带手机进学校可以统一保管、开车玩手机会被扣分罚款之外，在其他领域，法律对于使用手机没有十分具体的规定。”
朱巍说，在工作期间玩手机造成严重后果，的确可能导致过失犯罪，从而担负刑事责任。而在医疗活动，如诊断、操作仪器和手术过程中，手机不是必备的东西。如果因为玩手机误事儿了，则是违规行为。“这意味着，医护人员对患者的安全保障义务没有做到，按照我国《执业医师法》相关规定也属于违规。”他认为，手机作为通讯和社交工具没有原罪。一旦发生因使用手机而导致的严重后果，要具体情形具体分析。“绝对不能一出了事儿，就一定要把手机都没收、喊停了，这也是不对的。”
本报记者 魏婧 李松林
