2月3日，2021年2月17日(正月初六)火车票开抢。
2021年春运时间为1月28日至3月8日，共计40天。今年春运不同于以往，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施。全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次，同比2020年增长40.6%。
1月28日、29日和30日，春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万、283万和296万人次，仅为去年同期水平的四分之一左右。
需要注意的是，目前，铁路车票预售期已调整为15天。因此，2月3日当天开抢2月17日(正月初六)火车票，2月12日(正月初二)开抢2月26日(元宵节)火车票。
旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机APP、铁路出行服务平台“掌上高铁”APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票。目前，开放购票时间提前到每日5：00至23:30，具体起售时间可通过12306网站(含客户端)查询。
免费退票的时限也有所调整。旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用。
车票改签服务也有所优化。此前改签只能在票面发站办理，优化后，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
具体而言，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面乘车日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车后，可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
不过，仍需注意的是，一张车票只能办理一次改签，改签变更的项目包括乘车日期、车次和席位，不包括发站和到站。旅客若使用现金购票，或已换取纸质车票(报销凭证)，仍需到铁路售票窗口办理车票改签，若遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签。
在旅客服务方面，目前在高铁上可以通过连接高铁WiFi实现联网体验。据高铁WiFi官方运营商掌上高铁方面介绍，为了让旅客打发路上无聊的时间，大量影视片娱乐资源，已存储至高铁车厢的车载服务器内，通过掌上高铁连接高铁WiFi，即使在高速运行的高铁上，旅客也能拥有流畅的观影体验。
此外，在在线点餐方面，据悉，截至目前今年春运期间车辆餐食供应正常，有需要用餐的旅客，可通过掌上高铁线上预定，共有站点外卖、餐车自营、车站用餐三种方式供选择。
记者 姚晓岚
