乘务员向旅客介绍“铁路畅行码”功能。赵锐 苟峰博 谷天朔 摄影报道
8月15日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段获悉，由银川客运段担当乘务工作的各次动车组列车（包括和谐号和复兴号）16日起全部推行“铁路畅行码”，旅客只需扫描座椅右方扶手上的二维码，即可享受查询列车运行信息、畅享餐饮选购、补票升席等十项便捷服务。
当日，在银川开往西安北的D3511次复兴号列车上，每个座椅扶手位置都已贴上蓝白相间的“铁路畅行码”，供旅客“扫一扫”。“‘铁路畅行码’是中国铁路12306客户服务中心推出的乘坐动车组列车出行的二维码，是铁路部门进一步提高服务质量、提升旅客在途服务体验的一项便民举措。”据银川客运段相关工作人员介绍，旅客不仅能在高铁座位扫码，还能打开12306小程序，点击“铁路畅行”选项直达服务页面。
“铁路畅行码”能为旅客提供哪些服务呢？“这个二维码将旅客所乘列车相关信息和12306中最常用的功能集合在了一起。”据介绍，旅客扫码后，能立即看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表，还可以了解终到站的天气情况、正晚点信息和列车行驶轨迹等。同时，“铁路畅行码”中还涵盖了餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷建议、信息服务、畅行商城十大功能。这也意味着，当旅客需要解决出行相关问题时，通过“铁路畅行码”可以实现自助处理，不用下载其他各类App来获取有关信息。
“比如，铁路部门能为依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老年、伤病、残疾等重点旅客提供各项爱心服务。在列车上，旅客只需要用手机扫描座椅扶手上的畅行码，选择相应的重点旅客服务，列车工作人员就会尽快联系到他。”银川客运段D3511次列车长杜妍介绍，随着“铁路畅行码”的推出，旅客将享受到更多多样化、个性化的普惠服务，出行也将更轻松、更便捷、更省心。
目前，银川客运段担当着银中高铁、银西高铁共38.5对高铁动车组列车的乘务任务，区内客流主要集中在中卫、吴忠方向，区外则以北京、上海、杭州、青岛、郑州和西安等为客流主要方向。（赵锐苟峰博谷天朔）
