(抗击新冠肺炎)成都隔离小区猫咪需术后拆线 街道寻医在线问诊
中新网成都2月25日电 (记者 王鹏)“谢谢你们，我现在放心了，你们的服务不仅照顾到我们，连我们的宠物也兼顾到，真的很贴心。”25日，接到社区工作人员的回访电话，正在成都中风险地区——四川天府新区凯华丽景小区隔离的潘先生十分感动。
事情要从一条微信说起。23日晚，潘先生给华阳街道疫情防控指挥部线上服务“一号台”发来微信：“我家猫咪2月8日做了手术，医生说明天需要拆线，能不能帮忙处理一下？”
工作人员收到消息后，回复道：“我们将帮您联系宠物医生，您放心。”
图为宠物医生远程问诊。 天府新区供图24日一大早，“一号台”的工作人员开始办理当天的居民服务。“先联系猫咪主人，看他何时有空，我们去找宠物医生，让猫主人与医生先进行线上的沟通，再根据医生的专业判断来确定下一步怎么办，要把居民的问题处理好。”“一号台”负责人谢斯亮说。
随后，联络员祝浩洋立刻开车前往附近宠物医院，帮助潘先生联络医生，并以视频问诊的方式，让宠物医生与潘先生线上沟通。
何医生仔细查看了这只猫的情况：猫咪的耳朵做了手术，需要拆线。何医生说：“猫咪耳朵的线，疫情结束再拆对它的健康没有影响，如果你等不了，我们把药品给你送来，再线上指导你拆线。”
因为封闭管理区域的规定和宠物医院的规定，何医生没有办法前往小区内为猫咪拆线。在医生的建议下，潘先生选择在小区解封后再拆线，并在拿到医生开的药后，按照医生指导自行对猫咪的伤口进行护理。
祝浩洋将药品送回凯华丽景小区门外的无接触配送架上，由门口的党员先锋队队员送药到里面另一道门口，再由穿防护服的小区工作人员将药品送到潘先生家中。
这是疫情发生以来，四川天府新区华阳街道疫情防控指挥部里的寻常一幕。
据了解，疫情突发以来，华阳街道首先建立了疫情防控指挥部，并且成立了居民服务组“一号台”，以“第一时间建立联系、第一时间掌握需求、第一时间响应处置”为目标，线上线下双向联动服务被隔离的各个小区居民，确保大问题不耽搁、小问题不过夜。
目前，华阳街道疫情防控指挥部居民服务组建立专班线上服务工作人员15人，分别负责4个封闭管理区域，建立了42个微信群，24小时收集居民需求，并根据实际情况分类及时与社区、医疗组、物资配送等共计百余名工作人员联络解决。截至23日22时，华阳街道为隔离小区的居民累计上门服务8437次，收集需求592条，配送物资23690份，解决实际问题134个。
记者了解到，华阳街道疫情防控指挥部关心关爱组不仅建立了线上线下联动服务的“一号台”，还针对重点人群关心关爱服务，形成了“五必联、三主联”工作机制。
“五必联”意为：必须每天定时联系高龄独居人员；必须每天重点联系身患重大疾病的患者；必须每天跟踪联系因突发疾病需要就医的人员；必须每天联系身患残疾、行动不便的人员；必须每天联系不会使用智能手机的人员。“三主联”意为：主动联系疏导思想波动大的人员、主动联系解决民众反映集中的问题、主动联系帮助有孕妇婴幼儿的家庭。(完)
