中消协“十一”期间利用舆情监测系统分析消费维权情况充电桩尴尬引发新能源车主“里程焦虑”
本报讯(记者 王薇)为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈，聚焦国庆长假消费热点，推动解决消费纠纷，北青报记者从中国消费者协会了解到，9月30日至10月9日期间，中消协利用互联网舆情监测系统，对相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。昨天，《2021年“十一”消费维权舆情分析报告》出炉。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费。
分析报告显示，假期交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题；假日期间，“景区”类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。“武功山景区刮大风帐篷满天飞”“游客滞留稻城亚丁至深夜”“游客寒风中滞留太白山景区山顶”等问题被中消协点名；快递方面，“武汉一名女子快递上现侮辱字眼”热点事件被中消协列为假期中的典型案例。分析报告还显示，监测期内，共收集有关“食品”类负面敏感信息240967条，9月30日负面敏感信息量较多为61989条，10月1日至9日信息量较平稳，日均2.4万条左右。9月30日“食品”类负面敏感信息集中主要与博主爆料“茶百道”使用过期原材料有关。
针对新能源车“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大的新问题，中消协表示，对于新能源车，全国高速公路充电桩保有量数以万计。然而，因生产标准不统一造成的充电接口不兼容、因管护维修不到位带来的“僵尸桩”，却难以从容化解一众车主的囧途尴尬与里程焦虑。无论是充电一小时排队四小时的吐槽，还是两拨人为抢充电桩而大打出手的闹剧，都充分说明现有充电桩虽然满足了“有”的目标设定，却还没有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成绩。
