阅读提示
暑期是传统的旅游旺季，新一轮疫情打乱了很多人的暑期出游计划，对期待着靠暑期营收挽回颓势的旅行社影响巨大。专家认为，艰难时刻也要对我国旅游业的发展韧性充满信心。相关部门要做好服务工作，助力旅游企业特别是小微企业减损失、降成本。旅游行业和景区应积极展开自救，拓展线上业务来降低损失。人们出游应充分考虑安全问题，现阶段尽量选择省内游、周边游。
“本想趁暑假带孩子好好出去玩一玩，先去浙江乌镇再去上海迪士尼，机票和酒店都提前订好了。”北京的徐女士说，没想到又来了新一轮疫情，“出游计划全泡汤了”。与徐女士有同样经历的人不在少数。自7月以来，本轮疫情散发至全国多地，给本应火热的暑期游浇了一盆冷水。
暑期已经接近尾声，还能放心出游吗？又迎艰难时刻，旅游业怎么办？
游客：暑期出游计划被打乱
两个月前，深圳的张先生就开始计划今年的暑期旅游，他特意选择的目的地是游客密集程度较低的内蒙古呼伦贝尔大草原，“听说我们的旅行计划后，还有5个家庭要跟着一起去，总共20多人的团队。”张先生提前订购了机票，制定了详细的行程表，准备先乘飞机到哈尔滨，再租车自驾到内蒙古，看草原、住蒙古包、吃烤全羊、骑马……
每年暑期都是旅游旺季，今年上半年国内疫情控制态势向好，旅游市场逐渐升温。携程旅行7月中旬发布的《2021暑期旅游大数据》显示，今年暑期跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上，跨省游订单量同比增长413%。
就在人们筹划着暑期出游时，由新冠变异病毒德尔塔毒株导致的新一轮疫情侵入国内多地。8月5日，内蒙古呼伦贝尔海拉尔报告了1例本土新冠肺炎确诊病例。此时距离张先生预定的出发时间还有2天。
“放弃肯定不甘心，按原计划去又不放心。”张先生有些无奈。地接导游告诉他们，如果按原计划出行，到达目的地后每到一个景点就要做一次核酸检测。“做核酸检测倒是小事，主要担心健康码会变成黄色，耽误孩子下学期正常入学。”张先生说，最后他和朋友们选择放弃出行。
8月5日，文化和旅游部发布通知，要求对出现中高风险地区的省(区、市)，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。
旅行社：“符合免费退订要求的，都全额退款”
在湖南张家界一家旅行社工作的小文告诉记者，今年暑假刚开始时，每天可以接八九个团，预计每个导游的月收入能有3万元以上。张家界出现疫情后，所有的订单都取消了，给他们造成的直接经济损失达30万～40万元。
“几乎所有旅行社都在等待今年暑假的到来，想在这个旅游旺季把之前亏的钱补回来，只是没想到旺季刚开始就结束了。”小文说，去年上半年旅行社基本没有营业，从去年10月以后逐渐恢复营业，但也一直处于亏损状态。本来指望着今年暑假能多挣点钱，新一轮疫情又打破了计划。小文目前停了工作，在家休假。
同样“赋闲在家”的导游佳佳说：“旅行社账已结清，我又下岗了。”2020年之前，佳佳在浙江供职于一家大型国际旅行社，受疫情全球化影响，她跳槽到一家国内旅行社。“前几个月业绩还可以，最近就不行了，不允许跨省跨市接团，公司在7月底就停止了所有疗、休养团的业务。”佳佳对记者说，公司业务全线关闭，导游停团，没有收入，她是最近离职的员工之一。
中国未来研究会旅游分会的数据显示，暑期游是旅行社全年营收的大头，占比约四成。此次暂停跨省游，对期待着靠暑期营收挽回颓势的旅行社影响巨大。去哪儿网数据显示，从7月底开始，退订一直在延续，整体的退订量已经逼近今年春节假期。
在北京经营一家中小型旅行社的刘永林表示，目前退订率达80%以上。他的旅行社近期一直在处理线上客户的退订和更改行程业务，“只要符合免费退订要求的，都全额退款”。
本轮疫情以来，航空公司、铁路部门都推出相应的免费退票措施。多家在线旅游平台升级服务保障，根据各地防疫措施，调整免费退改范围、延长退订时间，保障消费者权益。
需求：开发本地游、周边游
中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长表示，面对疫情已经造成的影响及其难以预测的走势，既不能过于悲观，也不能盲目乐观，既要考虑旅游业受新冠肺炎疫情影响的复杂性，也要对我国旅游业的发展韧性充满信心。
夏杰长表示，针对旅游相关企业面临的困难，相关部门要做好服务工作，助力旅游企业特别是小微企业减损失、降成本。与此同时，面对业务量大幅度下滑，旅游行业和景区应积极展开自救，加强探索线上主题策划等内容，开展云观展、云旅游、云直播等项目。在线旅游企业也应积极联合相关企业灵活拓展企业经营边界，通过线上业务的拓展来降低损失。
北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星建议，现阶段尽量选择省内游、周边游，既能兼顾安全，又能满足出行需求。旅游企业还应从现实出发，结合本地文化和旅游资源进一步开发本地游、深度游、休闲游。
同程旅行近日发布的《2021中国居民周边游趋势报告》显示，暑期出游表现出了“周边强，长线弱”的总体趋势，即周边游市场出游人次的规模及恢复情况显著好于长线游。具体而言，两天一晚的周末周边休闲度假需求旺盛，是今年暑期以来最受欢迎的周边游出游类型，周边自驾、主题公园、综合度假区、动物园、海洋馆等都是比较热门的选择。
近期，浙江省外长线游少了，但省内游却呈现逐渐火热的势头。不少市民将原本的省外出游计划改成了省内游、周边游，德清莫干山、杭州千岛湖等地都成了相对热门的旅游目的地。
本报记者 陶稳
