社交媒体分析公司 Sprout Social 的新研究发现，爱尔兰消费者越来越多地直接从社交媒体购买产品。
根据最新的 Sprout 社交指数，78% 的爱尔兰消费者在过去 12 个月中直接从品牌的社交媒体渠道购买，比 2019 年增加了近三倍。
但是，尽管从消费者的角度越来越多地使用社交媒体作为购买媒介，但对于使用社交媒体的爱尔兰和英国企业来说，推动销售仅是第七大最重要的目标，占 17%。
使用社交的前三大业务目标是提高品牌知名度 (65%)、提高社区参与度 (45%) 和增加网络流量 (39%)。
今天的指数显示，Facebook 仍然是企业向消费者进行营销的首选平台，82% 的受访者都在使用它。
但 Instagram、YouTube 和 Twitter 也表现强劲，分别为 75%、60% 和 59%。
企业还使用 TikTok 和 Snapchat 等新兴平台作为成功营销的工具，32% 的企业保持 TikTok 的存在，34% 的企业使用 Snapchat。
Sprout Social 还指出，营销人员和消费者对于他们想在社交媒体上实现的目标“不一致”。
社交客户服务被列为品牌可以用来吸引消费者购买的顶级活动，但只有 30% 的企业表示社交媒体活动有助于实现他们提供客户服务和支持的目标。
这家社交媒体分析公司表示，在多个人口统计数据中，企业增加社交销售额的机会显而易见。
Z 世代年龄在 18-23 岁之间，是直接从社交媒体购买的最活跃的群体，其中 79% 是从社交媒体购买的。
年龄在 56-74 岁之间的婴儿潮一代在社交媒体上购物最不活跃，但仍有近一半(43%)的人从社交媒体上购物。
Sprout Social 的国际营销主管 Kat Anderson 表示，社交商务为品牌提供了一个重要的机会，可以利用通过多种社交渠道积极购买的广泛消费者群体。
“了解数据是品牌利用这一机会的关键。从确定您的目标客户在哪里花时间到掌握他们想从您那里听到什么，那些接受可用数据的品牌将使自己在竞争中脱颖而出， ”安德森女士说。
她说，尽管当前局势加速了向社交商务的转变，但社交仍然是依赖实体销售的实体店或品牌的强大工具。
她补充说：“通过社交媒体通过优质的客户服务建立有意义的联系比以往任何时候都更加重要，特别是对于更倾向于不直接从社交媒体购买的老年人口。”
Sprout Social 位于爱尔兰的客户包括 Paddy Power 和 Intercom，而 Sprout Dublin 团队为欧洲、中东和非洲的 4,000 多家公司提供服务。
