２０２１年春运已拉开帷幕。与往年春运不同的是，“疫情防控”成为今年春运工作的重中之重。为确保疫情不因春运扩散，确保人民群众健康安全平稳有序出行，各地铁路部门纷纷出招，制定切实可行的措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
特殊春运，有特殊备战。受疫情影响，各地纷纷响应“就地过年”的倡议，这也使今年铁路春运客流总体大幅下降。根据这一特点，铁路部门及时调整运力部署，坚持“外防输入、内防反弹”的防控策略，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，在一“减”和一“防”上下足了功夫。
可以说，每年春运都全面考验着铁路部门的实力。今年春运，铁路部门把精细化服务做到了极致。
让春运之路更平安，很多车站已经全面实施电子客票，旅客购票、进站、候车、出站、换乘全过程“无接触”服务。与此同时，严格执行测温、戴口罩、“一米线”等防护措施，严格按要求做好进口高风险非冷链集装箱运输工具消毒、从业人员防护等相关工作，严把第一道关口。
让春运之路更有序，铁路部门根据客流变化，在保证旅客出行需求和主要方向及各个地区通达性的基础上，动态调整了部分旅客列车开行方案；将火车票预售期从３０天调整为１５天，优化完善了退票改签规则，方便旅客灵活调整出行计划。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在１２３０６网站办理退票手续，１８０天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供２４小时服务，从而减少长时间、大范围拥堵，让旅客出行更便捷。
让春运之路更温馨，铁路部门在保运力的同时，也让旅客体验到了舌尖上的美味。列车上为旅客提供扫码订餐服务。旅客在上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华等站，通过１２３０６网站，可以网上订餐，热气腾腾的餐食会被送到指定车厢和座位，餐饮服务品种达２６个品牌。这一系列服务举措，不但提升了旅客的幸福指数，也让旅途更顺心更舒心。
新年新起点，新岁新气象。在这个特殊的春运里，严格疫情防控，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施是铁路部门的职责和使命，让今年的春运更温暖，让广大旅客的回家之路走得更轻松、更从容。
（文字：彭泷阩 漫画：王者佳）
