中新网嘉兴12月24日电(记者 胡丰盛 施紫楠)“他们是一束光，为很多人带去希望。”12月24日，在当天举行的“社会心理服务体系建设研讨会”上，浙江省嘉兴市委书记张兵评价“嘉心在线”社会心理服务平台，是当地社会治理现代化的“软手段”，传递着润物细无声的力量。
恐慌、焦虑、消沉……新冠肺炎疫情以来，不同人群产生了心理压力甚至是心理健康问题。
2020年2月15日，嘉兴与浙江大学合作推出在线互动心理服务平台——“嘉兴心理抗疫平台”，来自心理学、医学及教育领域的60位知名专家利用碎片化时间，为民众提供24小时在线的心理困惑解答、情绪排解等服务。一个月后，该平台的升级版本——“嘉心在线”试运行。
“嘉心在线”搭建于当地社会治理移动信息平台“微嘉园”上，依靠嘉兴4365个网格实现全覆盖，构建起“家庭-学校-单位-社区-网络”的社会支持系统，覆盖全生命周期和全人群。当地介绍，截至12月5日，已有309名嘉兴本地心理顾问和60位全国专家为民众提供了8786人次的咨询服务。
值得关注的是，社会心理服务不等于心理咨询或心理治疗，是人人可享有的免费、便捷、基本的公共服务，民众可以在这里倾诉心中郁闷，进行自我心理建设和个人成长。张兵说，为及时关注、疏导重点人群和特殊群体的心理健康问题，嘉兴不仅线上成立“嘉心在线”社会心理服务平台，线下在图书馆、智慧书屋也嵌入了社会心理服务的功能，打造“健心客厅”，民众在这里可以进行充分活动和心理交流。
今年4月，“嘉心在线”平台接到了一次咨询，14岁男孩小万(化名)的父亲发现孩子沉迷手机、不上网课，甚至出现轻生的迹象，于是求助心理专家。了解情况后，心理专家立即链接调配线下资源，将个案转接给嘉兴市教育局，随后学校、社区、妇联等部门协同参与其中。经过近10次的在线咨询、电话咨询、面谈及家访，互联互通，形成危机干预闭环，最终帮助小万回归正常的学习、生活。
“受到生活节奏加快、人际关系疏离、压力日益加大等多种因素的影响，心理问题已经成为现代社会人们普遍面对的现实问题。”浙江大学校长助理、校友总会秘书长胡炜认为，新冠疫情期间出现的各种心理问题，凸显了社会心理服务体系建设的刻不容缓。前不久，党的十九届五中全会将“人民身心健康素质明显提高”作为“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。
胡炜表示，浙江大学与嘉兴共同建立“浙江大学-嘉兴心理健康联合研究中心”，将致力于探索建立社会心理服务生态系统和儿童早期发展服务体系，这是整合长三角心理服务资源，满足人民群众日益增长的心理服务需求的生动探索，也是深化校地双方合作的又一重大成果。
浙江大学-嘉兴心理健康联合研究中心主任、心理学教授徐琴美表示，以“嘉心在线”为载体，当地正逐步建立起以心理知识宣传普及和调研预防为前端、心理问题监测预警为中端、高危人群精准干预为末端的社会心理健康全程服务链，让社会心理服务传递润物无声的力量。(完)
