自称“苹果授权店” 卖的保险非官方？
苹果官方客服：购买官方保险只能通过致电官方客服、在苹果设备上操作，以及去直营店购买
“这个保险协议是假的，苹果官方不认可，你可能被骗了。”这是重庆江北一家苹果直营店工作人员近日给陈女士的解释。
日前，陈女士在成都一家“苹果专卖店”购买了一部iPhone12手机，工作人员当时推销称，花3000多元即可成为高级会员，可在全国几百家苹果授权店享受手机屏幕、电池、后盖更换等保险服务。陈女士于是购买了这项服务。
直到陈女士后来感觉不对劲，到苹果官方直营店内询问时，才被告知“保险是假的，连协议都是假的。”当她再次联系此前在成都购买手机的店内销售人员时，对方表示，“黑我们的，不要信！”陈女士多次发消息追问，对方再无回复。
买手机被推销“会员”
结果协议是手写的
保修单位也非官方授权
重庆的陈女士来成都旅游，4月27日，她在太升南路一家自称是苹果专卖店的店内全款购买了一部iPhone12手机。付款后，陈女士被店内工作人员推销办理了一项高级会员服务。
陈女士向记者介绍，工作人员称这项服务是苹果与支付宝花呗合作的项目，非常安全，可以免费更换手机屏幕、后盖、电池一次，并且可为陈女士附送手机贴膜、手机壳、无线充电器、蓝牙耳机等配件。
“全国400多家店都能享受该权益。”在工作人员的极力推荐下，陈女士花了3000多元办理了该项服务。而后，工作人员在陈女士手机上通过分期付款的方式将钱打入名为“星睿星耀”的收款账户，并给了她一份手写的协议。
回到重庆后，陈女士无意间看到一位拥有200多万粉丝的互联网科技博主讲述自己买手机被骗的遭遇，“觉得很相似”，她这才意识到自己可能被骗了。
随后，她来到重庆江北区一家苹果直营店进行咨询，工作人员的回复也证实了陈女士的想法，“你可能被骗了。”工作人员表示，这份手写的协议，苹果公司并不认可，如果手机出现问题也无法履行相关的维修服务，再次咨询其他几家苹果专卖店，也给出了同样的回复。此时，陈女士才发现，办理会员时附送的配件也并非苹果官方，而是品牌为IPharos的“山寨货”。
5月5日，陈女士通过微信联系上当初购买手机的店方工作人员，告知她所办理的高级会员，苹果公司根本不认可。但店员称：“商家之间竞争肯定有互黑，你是高级会员，免费选取的产品都是实实在在存在的。”而后，当陈女士再次询问其他问题时，却再也没有得到对方的回复。
之后，陈女士又联系了保险协议上显示的“中国人民财产保险股份有限公司”，对方客服人员表示并未查到有关陈女士的电子保单，也没有其相关信息。而协议中提到的可以提供后盖保修服务的四川亚丁屏卫科技有限公司并非官方授权的手机维修方。
最终，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局进行了投诉。
“专卖店”店面装修让人迷惑
售卖保险非官方
“套路”涉及多地
记者以“星睿星耀”为关键词在微博中搜索发现，不少网友声称自己遭遇了买苹果手机被推销购买高级会员的套路，而地点在西安、成都、重庆等地。
通过对其中10余名网友的随机采访，记者了解到，在购买高级会员服务时，店员均未明确告知是否为苹果官方保险。其次，数位网友表示，此前约定好赠送的苹果官方配件，拿到手的却是与官方配件外包装相似度很高，但品牌名为iPharos的山寨产品。
另外，还有网友表示，店员会在消费者未明确同意购买会员前，先把手机膜为消费者贴上，防止其反悔。除极少部分的人是全款支付外，大多数人表示均用了店员推荐的花呗进行付款，并被告知这是苹果与支付宝的合作活动，这让他们打消了疑虑。
记者在调查中发现，收款方并非只有“星睿星耀”一家。令消费者迷惑的是，这些销售店铺的门面均有一个苹果Logo标志，他们称，“看上去与正规店没什么两样。”但是在维权时均遇到困难。
记者暗访
店长称涉事销售员已经离职
对于是否有保单不知情
5月13日，记者来到陈女士购机的地点——太升南路45号的“苹果专卖店”进行暗访。
记者看到，店内陈列的苹果配件除数据线外，其余均为非苹果官方配件，其中包括“iPharos”品牌的无线充电器、蓝牙耳机等。如果不仔细甄别，很难看出这些配件外包装与官方正品有差异，而工作人员对此表示：“这是苹果官方授权的。”记者也留意到，这些配件价格均较贵，手机壳价格在298元以上。
对于该店与苹果直营店有何区别？一位店员表示，成都万象城和太古里内的苹果店是苹果直营店，而他们是授权店。而记者之后从苹果官方了解到，该店并非官方授权店。
在听说记者是在朋友介绍下想咨询高级会员服务后，一名店员拿出一张手写单热情地向记者介绍会员权益，其称：高级会员的价格为3576元，推荐使用支付宝花呗分期支付。成为会员后，可享受屏幕、后盖或电池两年之内免费更换、主机直降、软件服务，当天还可以在店内选1000元的苹果配件。
记者注意到，店员全程并未主动提及该会员服务以及苹果配件是否为官方的，而是在记者再三追问下，该店员才表示“不是官方的，苹果官方(保险)是1398元的AppleCare+，而且苹果自己也不生产配件。”店员还称，官方服务也要付费维修，他们有相似的产品。
对于高级会员由谁来承保这一问题，店员称，“如果摔坏了，拿过来就给你换。”而对于是否有保险单？该店员显得有些谨慎，“只有保卡。”并一再要求记者提供朋友的联系方式。
在记者提供陈女士的联系方式，店员在后台查询后，态度马上有所转变地说：“你今天想了解什么？你今天买不买嘛？”并称“她有什么问题可以直接来问我们，也可以找警方来问……”对于记者提出由谁承保这一问题，其他店员也是闭口不谈，“我才来接班的，我什么都不知道。”
几分钟之后，一位自称是王店长的人前来与记者交谈。对于陈女士是否有保单，他表示不清楚。对于是否清楚给陈女士办理会员的店员在哪，王店长表示，“那个销售员已经走了，离职了。”对于他们店和收款方“星睿星耀”是何关系，该店长表示不知道。如何处理陈女士的问题？王店长说：“你让她直接联系我就可以了，我会跟她协商的。”
市场监管部门表态
要求商家与投诉人协商
如涉嫌消费欺诈，需要消费者提供相关凭证
记者通过查询了解到，“星睿星耀”的账号主体为“成都郎捷通讯技术有限公司”(以下简称：郎捷通讯)，位于太升南路155号蜀运大厦。
据该公司一名员工介绍，他们在西安、重庆、贵州、云南、成都都开设有分公司，大约有200家店。对于各连锁店售卖的高级会员及配件是否为苹果官方？该郎捷通讯员工表示不清楚。
记者通过天眼查查询到，郎捷通讯的法定代表人为江登贵，公司成立于2008年2月14日，注册资本为50万，而该公司名下关联的公司曾被起诉。记者查询发现，2020年，其关联公司西安讯捷通讯有限公司因侵害商标权纠纷被华为起诉；2018年，该公司子公司因“其他侵害消费者权益的行为”，被西安市碑林区市场监督管理局责令立其即停止违法经营活动，并罚款1万元。 此外，名下另一家关联公司成都讯捷通讯连锁有限公司，2015年也因侵害商标权被小米起诉。
记者从苹果官方客服获悉，该店售卖的保险并非官方保险，“购买官方保险只能通过三种方式，即致电官方客服、在苹果设备上操作，以及去直营店购买。”
苹果官方客服还表示，消费者购买经销商的保险，是由经销商负责后期的保修。但这存在一定风险，即消费者不知道送去的维修点是否为官方的维修点，如果不是，那消费者的设备在维修过后可能无法到正规维修点去维修，“因为无法保证维修点更换的配件是否为官方正品。”
记者从青羊区市场监管局获悉，他们已接到陈女士的投诉，也要求商家给投诉人致电进行协商，“如果线上协商未果，将会组织线下调解。”如果涉嫌消费欺诈，需要消费者提供相关凭证，执法人员会进行调查。
据了解，就在记者暗访的第二日，陈女士表示，店方已联系她退回了2046元，但扣除了此前免费附送的手机贴膜、手机壳、无线充电器等配件费用1000多元。而上述互联网科技博主将此事在微博曝光后，也收到了店家的全额退款。
成都商报-红星新闻记者 章玲
