随着春运大幕拉开，铁路部门打通老年人运用智能技术困难等堵点难点，在购票、进站、检查、乘车、出站全流程给予帮扶，让老年人买票不发愁、旅行不担忧。
在疫情常态化防控背景下，许多年轻人开启“就地过年”模式，一些老年人为了能跟子女团圆，背上年货，乘坐火车与儿孙团聚。铁路部门的“零距离”服务像一个个爱心驿站，更加多元而丰富的服务模式正在开启。
精细机动的定制服务，不让每一个老年人脱“网”。越是在互联网信息化的今天，以旅客为中心的“零距离”服务越是弥足珍贵。
智能引导和乘车自助服务虽好，但对几乎不“触网”的老人来说，和操作自动取款机一样是个难题。重点旅客预约、“点对点”帮扶，缓解了老年旅客出行的焦虑心情；购票咨询、引导候车、搬运行李，微笑热情的乘车服务进一步提高了亲和力。老年旅客不用智能手机、不会网上购票、习惯使用现金？通通不再是问题。
专业化、链接式服务，让老年人尽享科技带来的便捷生活。从12306网站自动识别60岁以上老人优先安排下铺，到“有需求有帮助，无需求无打扰”的崭新服务模式，既有效提高交通枢纽综合承载能力，也让老年人收获了实实在在的获得感和幸福感。
关爱老年人，不仅是爱心的传递、文化的传承，更是老年人权益保障的有力彰显。让我们一起努力，为老年人出行提供安全、便利、舒适的环境，不止春运。
(文字：房小冬 )
