中新网杭州1月6日电(郭其钰)记者6日从浙江省杭州市司法局获悉，2020年杭州共受理法律援助案件16575件，办结7104件，为受援人挽回既有利益2.6亿余元。根据杭州市法律援助中心发布的2020年法律援助案件质量管理通报，该市质量评价案件4259件，合格率达99.9%。
2017年，杭州被司法部确定为全国唯一的案件质量管理体系试点地区。以此为契机，该市逐步构建形成了程序监管、受援人满意度调查、旁听庭审、承办人意见征询和同行评估五位一体的案件质量监管系统，旨在高质量地为群众提供免费法律援助服务。
“‘五位一体’就像五道关口，牢牢守卫着案件质量，实现法援案件质量监管无死角。”杭州市法律援助中心负责人介绍，如杭州法律援助实现受援人满意度调查全覆盖，案件受援人可通过官方公众号等把办案情况反映给援助机构，法律援助机构及时跟踪并电话回访，确保每个案件都有受援人满意度调查结果。
与此同时，案件的办案法官也可以直接查询法律援助承办人和联系方式，并以其专业视角对承办人作出更权威和客观的评价。
同行评估是“法律援助质量控制制度中的黄金准则”。目前杭州已建立了近200人的分层、分类“杭州市法律援助案件评估专家库”，可实现低成本、易操作，“一案一评”的同行评估。
上述负责人表示，杭州把承办法律援助服务质量作为志愿律师奖惩机制重要依据，通过志愿律师服务积分等形式对“优秀”“良好”案件的承办律师及时进行表彰，对“不合格”案件承办律师和所在法律服务机构给予停止承办援助案件的处罚。并对质量监督中暴露出来的结案率较低、电子案卷上传质量较差、系统默认评价占比较高等问题监督整改。(完)
