方女士的母亲将漏雨的地方指给记者看。
“我家阁楼漏雨已有12年，今年以来更是出现屋顶墙皮大面积脱落、电器通电后漏电的情况，已经严重影响到正常居住。”近日，家住银川市兴庆区星光华小区A区的方女士向本报新闻热线0951-6024110反映，自2008年开始，她家阁楼一直有漏雨情况，这些年来，向小区物业、社区、街道办等部门反映，一直没有得到解决。对于方女士家的情况，就没有办法解决了吗？
住户
我家阁楼漏雨12年太闹心
11月25日，记者来到位于民族南街的星光华小区A区。走进4号楼3单元1101室方女士家，在室内阁楼上，客厅、卧室顶灯周围、衣柜旁边等处均有大片墙皮脱落，窗户旁边一片墙皮连同一张1米多长的壁纸一同掉落。“今年9月的一天，这里突然就像一盆水泼下来，‘哗’地就掉到了地上。”方女士的母亲说。
方女士告诉记者，除了漏水，阁楼漏电情况也很严重，两室两厅的阁楼现在只有一间卧室的灯可以亮，其他的都因为漏电造成短路无法开启，卫生间里放的洗衣机从今年4月开始也不能使用。“这套带阁楼的房子是2008年买的，自从装修入住开始，阁楼就有漏雨情况，一开始并不严重，只有主卧阳台上有一点点渗水。今年以来，阁楼屋顶大面积漏雨，每次下雨家里就大盆小盆地接，地板都泡坏了。”方女士说，最近一场大雪过后，阁楼又开始漏，常年漏雨造成的电器漏电让家人每天都提心吊胆。
多年来，方女士多次找小区物业、星光华社区、前进街街道办等部门解决家中阁楼漏雨问题，都没有得到解决。方女士的母亲告诉记者，负责星光华小区物业的益邦物业公司曾经承诺，只要一次性交清3年物业费，就负责维修房屋解决漏雨问题。“物业说他们去年维修了两次，我也亲眼看到有维修人员提着水泥桶上到楼顶维修过一次，但我家漏雨情况不但没有改善，反而更严重了。”自今年9月开始，方女士多次拨打12345热线反映，得到的回复总是“已联系社区安排调解”。方女士的母亲也多次找物业公司，物业工作人员以已经在维修、发生工程事故、进入冬季无法施工等各种理由拖延。
社区
住户可到社区登记后维修
当日，记者联系到益邦物业公司的戴经理。“房屋漏雨跟物业没关系。”戴经理说，“不过谁家漏雨物业都给免费修，而申请大修基金住户并不签字。另外，屋顶漏雨是房屋质量问题。屋顶是住户自己负责，可以到房管局申请大修基金来维修。”
记者致电星光华社区，一位陈姓工作人员告诉记者，顶楼漏雨的情况前几年就有居民反映过，去年开始物业维修了一部分。该社区负责人马凤兰说，她于2015年到星光华社区工作，几年来居民反映顶楼漏雨的情况挺多，去年小区物业对上百户顶楼漏雨情况进行登记并维修。同时，马凤兰介绍，房屋交房后有5年质保期，质保期内房屋漏雨应该找开发商反映，或者找当时的物业公司处理，但因该小区频繁更换物业公司，造成遗留问题较多。“我们对顶楼漏雨的情况多次逐级向上汇报，至于方女士家有没有维修并不清楚，需要方女士或者她家里人到社区登记后维修。”
“这套房子平时只有我母亲带着两个孙子生活，这样漏水漏电的情况让家人都不放心。”方女士说，“我们不知道房屋结构，也不能私自到楼顶维修，需要社区或街道办帮助我们，尽快将漏雨的地方修好，让家人住得安心。”（记者张雪梅文/图）
