“银川市公安局兴庆区分局大新镇派出所民警袁芳，扎根基层一线10余年，驻守‘石榴籽’警务室，用脚步丈量辖区每一寸土地，用实际行动实现发案少、秩序好、群众满意的目标。”9月25日，中央宣传部、公安部向全社会集中发布2022“最美基层民警”先进事迹，大新镇派出所民警袁芳是全国38位当选者之一。
2009年3月，袁芳从银川市公安局巡特警支队调至兴庆区公安分局，先后在4个派出所从事社区警务工作。在玉皇阁北街派出所担任社区民警期间，她负责的永康社区辖区范围内有120多家酒吧、烧烤店等娱乐性场所，尤其是银河巷被群众称为“酒吧一条街”，醉酒闹事、扰民投诉事件时有发生，刑事、治安案件相对较多。“先摸清底细，做到有的放矢抓管理。”袁芳带领辅警挨家挨户走访摸底，整理出“酒吧一条街”的“治安账本”，创新推出治理酒吧街“五同步工作法”，即成立微信群，建立教育和处罚相结合制度，落实好维护治安协作制度，建立一店一档制度，成立“酒吧巡逻队”，推动公安单向管理向公安和业主联合管理转变。一年后，银河巷刑事发案率下降了50%以上，治安案件下降了30%以上。
2021年12月底，袁芳被调到大新镇派出所新水桥“石榴籽”警务室。该警务室所在的新安社区地处城乡接合部，流动人口多，居住人员复杂，矛盾纠纷频发，管理难度大。袁芳靠着一双“铁脚板”走遍了社区的角角落落，摸清了辖区的基本情况。根据辖区实际，她创新提出矛盾纠纷“六方联调”工作模式，由社区警务室、司法所、综治办、信访办、律师、群众代表组成“石榴籽”义务调解队，整合资源、融合力量、综合施策，积极探索多方联动、矛盾纠纷多元化解的新路径，解“心结”，化纠纷，促和谐。
家庭是社会的细胞，家庭的平安与和谐是社会平安和谐的基础。袁芳把防范化解家庭邻里矛盾纠纷作为重点工作，从家风传承上下功夫，积极组织开展“平安从和谐家庭开始”活动，邀请社区评选的“好媳妇”“好婆婆”现身说法，分享家庭和睦相处之道，以家庭“小平安”促进社会“大稳定”。
“袁大姐，我和媳妇和好了，我俩一定好好过日子，谢谢您关心！”居民小王和妻子小马因为家庭琐事发生争吵，小王一时失手打了小马，小马到警务室向袁芳求助。了解情况后，袁芳用自己总结的“背对背+面对面”方式进行调解，先分别和他们聊天谈心，帮助他们分析问题根源，平复双方激动情绪，再安排他们面对面交流，对小王提出批评，提出双方都认可的解决方案。经过耐心调解，夫妻二人终于解开心结重归于好。这样的调解工作对袁芳来说已是家常便饭，楼上楼下因为噪声产生矛盾，袁芳楼上楼下两头跑；社区居民刘女士因女儿不好好学习发生家庭矛盾，袁芳给孩子讲道理，给家长说方法……“群众利益无小事，把老百姓最关心、最直接、最现实的事情解决好，就是我们的职责。”袁芳说。
新水桥“石榴籽”警务室就在新安家园小区门口，袁芳走访中发现新安家园小区内存在很多治安隐患，监控系统探头不能正常使用、消防栓无水、机动车乱停放堵塞消防通道、诈骗案频发……针对这些问题，她逐个攻破，逐一解决。办好一件实事，温暖一片人心，一件件实事落地见效，也让袁芳赢得了群众的肯定与称赞，辖区群众亲切地称她为“石榴婶”。袁芳说：“用爱心排忧解难，用耐心化解纠纷，用诚心服务群众，用真心守护平安，不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感，这就是我工作的初心。”（记者 张涛）
