宁夏新闻网讯（记者 胡俊 文/图）“服务有温度，办事有速度，为公安窗口点赞！”8月18日，在银川市民大厅，着急出国留学的小张切实感受到让数据跑路的便利，不但办理护照节省了大量时间，工作人员认真负责的态度、热情周到的服务也得到了小张的认可。
“让一桩桩小实事汇聚成可观可感的大民生，让一件件小举措成就高质量发展的大梦想。目前已对进入到市民大厅里面的所有公安业务进行整合，打造了银川公安智慧政务大厅，不断创新推进365天x24小时全天候服务措施。”银川市公安局行政许可处处长解宁萍介绍，将始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众利益无小事理念，在便民、利企、促发展上下功夫，用制度之力、便民之举、为民之心全力推进公安政务服务发展。
据了解，行政许可处统筹协调全市公安窗口工作，主要办理事项包括补办居民身份证、办理临时身份证、大型群众性活动审批、在城市、风景名胜区和重要工程设施附近实施爆破作业活动许可和大型焰火燃放活动许可等。在大厅自助服务区设有身份证拍照申请一体机，可用于银川市三区居民办理身份证遗失补证、损坏换证、身份证照片自助拍照等业务。
公安窗口严格落实一次性告知制度、首问责任制度、限时办结制度、延时服务制度，为老、弱、病、残、孕及中高考生等特殊人群开设“绿色通道”“特事特办”，通过“线上办理”+“邮政快递”，提高办事效率。截至目前，共为群众办理业务16949件，其中居民身份证5809件，邮寄身份证3662件，车辆通行证3555件，咨询3923件，周末、节假日等非工作时间共办理业务1038件。
车管所市民大厅业务窗口在自助服务区设立自助体检拍照一体机和自助违法处理缴费机，为群众提供自助体检、自助照相服务。在自助体检机体检后，体检信息会自动上传至公安交通管理综合应用平台，群众不用再打印纸质体检单；自助违法处理缴费机为群众提供交通违法查询，群众可用自己的驾驶证处理、缴纳本人名下机动车违章，不用再前往交警大队查询处理。截至目前，车管所市民大厅业务窗口日均接待办事群众170余人次，日均办理车驾管业务170余笔，共办理驾驶证业务20639笔，机动车业务17005笔，开具无车证明3317笔，为老弱病残及军警开通绿色通道531人次。
出入境管理局严格落实“全国通办”“365天×24小时”举措，推出一站式服务、容缺受理、免费邮寄等服务项目，设置绿色通道、党员示范岗等示范窗口，建立警民联系四色卡制度、“3+7”防范境外疫情工作机制，开展“五个一”便民惠企活动，设置“老、弱、病、残、孕、优秀企业家”专窗，让带着办、陪着办、帮着办、上门办成为窗口服务新常态。今年以来共接听电话咨询3011人次，现场咨询4046人次，受理出国（境）证件1600余件，其中非工作日接听咨询电话463人（次），现场受理出（国）境证件25件。
“身体立起来、脸向左一点、下巴低一点……”这是出入境窗口工作人员为办证人员采集照片时的对话。工作人员不厌其烦地为群众调整坐姿，就为了能给群众采集到满意合格的照片，这样的场景在贺兰县公安局驻政务大厅出入境窗口经常在发生。不论是解答电话咨询、采集照片还是现场受理、审核办理，贺兰县公安局出入境受理点工作人员殾热心接待，周到服务，为群众在办理出境证照期间感受到优质高效的公安政务服务。
银川公安以“便民+利警”为目标，依托各政务服务中心、派出所、警务室设置跨警种业务“一窗通办”工作窗口6个。其中包括兴庆分局丽景街派出所户籍大厅、金凤分局长城中路派出所户籍大厅、西夏区公安政务服务中心3个“1+X”型综合窗口，还有永宁县政务服务大厅公安窗口、贺兰县政务服务大厅公安窗口、灵武市政务服务大厅公安窗口3个“全科型”综合窗口。
风劲扬帆再出发，下一步，银川公安将进一步优化“365天×24小时”政务服务工作，严格落实“四项制度”，全天候为群众提供更加优质的线上线下服务，做到以公安窗口集约实现服务集成，不断增强群众体验感和满意度。
