3月14日，记者从铁路部门了解到，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。
根据措施，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。“通过12306办理免费退票，还要注意两点，一、3月14日9时40分以后退票的，适用铁路部门以上措施，但在此之前已经退票的则不能退还手续费；二、3月15日0时后购买的车票，退票依旧按既有退票费标准执行。”铁路部门工作人员提醒。
另外，记者还从银川火车站了解到，该站在保持对公共区域2小时通风、4小时消毒的同时，加密了候车室、售票厅、卫生间等重点处所的消毒频次，做到每间隔2小时彻底消毒1次。提高了对公共门把手、座椅、门帘、检票闸机、自动售取票机等旅客密切接触设备的消毒擦拭频次，并在售票窗口、12306服务中心、卫生间、验证口等处所配置了消毒凝胶，在一、二楼候车区配置了免费口罩机，供旅客免费使用。
铁路部门工作人员表示，通过中国铁路12306手机App可查询出发地和目的地最新疫情防控政策。具体步骤为：打开12306App，点击“更多”选项；在“温馨服务”栏中打开“防疫出行政策”；点击“省市防疫政策”栏，在“出发地”“到达地”选项中，选择想要查询的城市，可查询当地风险等级，也可电话咨询对应市、区最新疫情防控政策；也可以点击“出行服务助手”一栏，输入出发地、目的地、日期、车次，查询出发地和目的地疫情防控政策。（记者赵锐）
