日前，银川市民大厅在总导办台设立了“找茬处”，受理市民在办事过程中遇到的服务标准、服务态度和流程设计不足等问题，同时设置“找茬处”二维码，可进行线上投诉；在办件量较大、办件矛盾较为突出的不动产、税务、医保、社保4个大厅设置“事难办反映窗口”，解决群众在办件期间遇到的等候时间长、办件拖沓等“疑难杂症”，让市民好办事、办成事，提升大厅整体办件效率。
同时，在银川市民大厅一楼总服务台设立“绿色通道直通车”，为老、幼、病、残、孕、军和急件办事人提供进门一站式引导服务，由大厅导办台的保安直接搭建起绿色通道直通车服务，引导市民进入办事分厅绿色通道服务窗口，不用排队叫号，破解了从大厅到各个分厅再到办事窗口的周折，从细微处为行动不便、急事急办人群提供贴心服务。
据了解，今年以来，银川市审批服务管理局聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，与全国54个城市签订《政务服务事项跨省通办合作协议》，在全市设立14个跨省通办专窗，建立配套机制，明确工作任务，推进“跨省通办”落地落实，实现异地受理、无差别办理服务，今年以来累计办件量近1.2万件。（记者张雪梅）
