居民在社区民需窗口办事。
“各位居民大家好，社区将连续开展问需于民大走访活动，除了设置‘民需窗口’、入户询问等线下征集外，也在微信群里进行线上征求，大家可在群里反映，我们会全心全意为您解决。”4月初，银川市兴庆区中山南街富强社区7个微信网格群中发出这样的消息。
微信提出需求服务人员“接单”
社区实行网格化管理，由网格员兼任“网管”，负责网格内居民诉求的收集、反馈，线上在微信群中发布通知公告、提供政策咨询，居民提出服务需求和个人诉求；线下由网格、社区、相关部门自下而上跟踪解决，办理的结果和处理意见，统一在线上反馈答复。
“我们小区门口的临街商铺私拉电线，有很大的安全隐患。”日前，富强社区东胜小区的于师傅在群里反映发现的问题。“好的，我们马上组织人员去看。”网格员回复后，立即和社区党委书记吴卫双前去查看。来到现场后，吴卫双发现，一些商铺从居民楼道的电表箱私拉电线，为照明、鼓风机等大功率电器供电，电线可能会因为用电负荷太大，导致插座处打火或电源件、电线熔融短路，存在安全隐患。
随后，大家走街入户宣传劝导，向存在“私拉电线”现象的商户发放《“私拉电线”隐患整改告知书》，在社区醒目位置张贴提醒，并协调供电部门拆除电线规范用电，同时组织志愿服务队加强巡查、巡逻力度，在辖区内开展安全用电知识普及宣传。
“现在居民有啥需求，只要在微信上提出，很快就有服务人员‘接单’。”吴卫双说，真正实现了“你说我办”“你说我管”，保障了社区和居民之间供需的精准对接，有效补齐了民生服务短板。截至目前，这种不受时间、地点限制的互动方式，已为居民解决了20多件难题。
线上线下结合全方位服务居民
走进文化街游乐社区游乐小区，道路干净整洁，车辆有序摆放在路旁的停车位里，然而就在月初，这里的居民还在为乱停车问题在微信群中抱怨。
“小区的停车位太少了，只能‘见缝插针’地停，但是这样很容易导致车辆发生剐蹭，也不安全。”大家都说，小区停车混乱影响出行。4月8日起，社区与小区物业、居民代表召开协商议事会，在不影响生活环境和质量的前提下重新规划了停车位，并组织志愿者进行引导。
社区老党员闫三仁已经90岁了，很怀念以前参加党组织活动的日子。4月20日，闫三仁的儿子在线反映了这个问题，社区党委书记薛红霞带领辖区退役军人和工作人员，上门让老人重温组织生活并为他过生日。“父亲以为再也没有机会参加组织活动了，当时只是抱着试一试的心态在群里提出这个需求，没想到，社区让父亲在家里参加了组织活动。”老人儿子的眼眶湿润了。
薛红霞介绍，通过居民微信群进行沟通，解决的问题还有很多，比如，及时清理垃圾、修缮基础设施等。“群里常常发一些政策性的内容，特别是与民生关系密切的医保、社保、疫苗等方面的内容，给我们的生活带来了不少便利。”辖区居民冯瑞民说。
今年，兴庆区以抓实党史学习教育为主题，以居民需求为导向，以治理创新为着力点，聚焦群众“急难愁盼”等问题，精准服务居民需求。截至目前，兴庆区共设立“民需窗口”140个，做到乡村社区全覆盖，同时，实行“线下+线上”服务模式，“线下”负责接待群众来访，“线上”通过社区+网格微信群、手机APP等信息软件，引导居民在网上直接反映需求、发表意见，实现信息全掌握、互动全天候、服务全方位。
针对不会使用智能手机的老年人，不少社区也为他们“量身定做”了培训班，讲解智能手机使用的新名词、新知识，让他们享受到网络时代带来的精彩生活的同时，提升了他们的参与意识和参与能力。（记者 肖梦琪 文/图）
